电信业务员执行力及领导力.doc

电信业务员执行力与领导力 主讲师：林俞丞 【电信业务员执行力与领导力培训导言】 一个企业发展缓慢的首要因素就是执行力太弱，一个企业发展特快一个因素是领导力太强。中层以下是没有决策能力的，只需要执行力就行了，而中层以上却需要有足够的思考力和行动力，从而构建领导力。 【电信业务员执行力与领导力课程目标】 管理者如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态； 科学利用执行工具，有效扮演执行角色；构造有效的执行流程，将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；使企业产生经济效益；增进员工、团队间的合作和情感。 为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力。 【电信业务员执行力与领导力课程大纲】 第一讲：为什么执行难 1、企业缺乏使命，员工没有使命感 2、计划制定最求完美，而不是最求效果和结果 3、企业缺乏目标管理，没有制定属于企业自身的目标管理体系 4、企业没有绩效考核，或者绩效考核是为了考核而考核 5、管理者只追求形而上的东西，而不是形而下的结果 6、管理者缺乏创新，墨守陈规 7、管理者爱出风头，而不是爱出效益 第二讲：企业为何要研究执行力问题 1、成功者的经验——关于执行力的案例 2、失败者的惋惜——关于执行力的反思 案例分析：电视剧分析《亮剑》 3、执行力只是下属的事吗？——关于执行力的讨论 4、执行力强弱有何表现？——关于执行力的自我诊断 第三讲：执行力体系包括什么 1、企业组织体系与执行力 2、企业制度体系与执行力 3、企业文化体系与执行力 4、企业领导权威与执行力 第四讲：执行纲领 1、企业要时时有危机感 2、要“逼”员工进步 3、要有工作流程并按流程去执行 4、要培养员工的良好工作习惯 5、让制度固化问题，改进结果 第五讲：中国企业执行力体系建设的思考 1、执行力大小根本上取决于人的行为 2、行为规律根本上取决于人的心理与动力结构 3、中国传统政治、经济、文化对中国人的心理结构的影响 4、近代、现代社会变革对中国人心理结构的影响 5、文化革命、真理讨论、改革开放等对中国人心理结构的影响 6、目前中国人心理结构的特征及中国社会特点分析 7、目前中国人行为方式特点解读 8、目前中国人的管理方式的适应性调整与匹配 9、关于中国企业执行力的人本管理结论 第六讲：怎样，在那里，如何执行 1、怎样执行： （1）复杂过程简化（2）简化的内容量化（3）量化的因素流程化。 2、在哪里执行： 七大关键点：（1）质量（2）营销（3）竞争（4）市场（5）售后服务（6）赢利（7）合作 3．如何执行： 1）以利益为中心2）20/80原则3）双赢原则4）分享与共享原则。 第七讲：4R执行系统 1、执行的驱动系统：目标管理； 2、执行的职责系统：责、权、利明确； 3、执行的检查系统：管理者的跟踪查核； 4、执行的考核系统：绩效考核。 案例：某民营企业的滚动式目标管理与绩效考核制度 滚动式目标管理与绩效考核作业流程 滚动式目标管理与绩效考核作业内容 滚动式目标管理与绩效考核实用表格 滚动式目标管理与绩效考核注意事项 滚动式目标管理与绩效考核出现的问题及解决方法 第八讲：总结，回答学员问题。 电信业务员提高团队执行力对团队目标实现的重要意义 1.何谓执行力，执行的实质 2.何谓团队，高执行力团队的六大特征 3.提高执行力对团队目标和个人目标实现的重大意义 案例分享：全球执行力典范—西点军校的执行力核心精髓的介绍 第一部分 执行到位的八大关键之一－—文化氛围引导 管理层强烈的执行意识，文化重视，战略重视，创造执行氛围 1.创造执行文化氛围的四个条件 2.视频学习：看执行的决心和立场 3.案例学习：看优秀企业如何创造执行的文化和氛围 第二部分 执行到位的八大关键之二－—主动负责心态 积极负责，信任支持，创新思路，推动计划有效执行 负责任不仅仅指担当责任，更是以负责任的心态去实现目标 1、团队精神的“龙骨”就是负责任 2、从“喂药故事”理解功劳与苦劳的不同 3、从“张勤发货”理解真正的负责任=令到事情发生 4、小组讨论：新员工入职后三种情况的责任划分 第三部分 执行到位的八大关键之三－—制度流程健全 严格的责任划分，制度和流程越有操作性，越有利于执行 1、严密的制度是执行的保证：海尔执行力四法则 2、优化的流程确保高效：麦当劳优化流程的启发 3、清晰的标准让行为可度量可纠偏：联想集团案例分享 4、执行中，需要堵住的四个借口 5、制度重在执行：案例学习－－看日本人如何管理中国工程 6、细节决定成败：来自二战的启示，维纳民谣给我们的启发 第四部分 执行到位的八大关键之四－—沟通协调顺畅 1.以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 2.达成良好沟通应该具备的五大心态 3.单向沟通、双向沟通和全方位沟通的效果区别 4.与不同关系（上司、下