中铁西城4-2号楼交房方案(有开发商和代理公司,托管式)课案.docx

中铁西城4-2号楼交房方案(初稿)目的:为了有计划地做好交房前的各项准备工作,保证按时顺利的将产品交付业主,为业主提供热情、周到、优质、满意的服务，特制定本交房方案.交房前提：验收工作：房屋配套设施到位，通水、通电，物业公司接管验收提出的房屋质量问题得到确实解决；房屋竣工验收合格并取得竣工验收备案表；开荒保洁达到物业公司接管要求；项目包装、楼牌号安装等到位，施工区与交房区完全隔离。交房物业类型及数量：本次交房物业为街铺，共计31套，面积：11903.70m2交房时间安排：2012年3月30日10：00—16：00本次集中交房时间定于3月30日一天完成，为提高客户满意度，避免客户过于集中造成交房压力，对31套实行排续间隔通知，以10分钟为一时间段。参加交房的工作人员务必在3月30日9：00前到达现场。交房地点：中铁西城推广中心大厅验房的路线：中铁西城推广中心大厅——接送区——2号楼各楼梯口——中铁西城推广中心大厅验楼流程：到达房屋——主动代业主开门——进入房屋——试通水电、排水——抄水、电、气表——协助业主验查房屋质量——填写房屋验收记录单——业主签字确认、移交钥匙交楼工作组负责人：总指挥：高总副指挥：赵总现场总控：顾总、章部长接待服务组：蒲现朗收银工作组：蒋粟蓉签约、诉求、礼品发放服务组：林秀均物业工作组：温海鹏维保服务组：何佰胜茶水服务组：王宓应急、咨询服务组：卢晓辉餐饮服务组、摄影服务组、客运组、后勤服务组：陈亮秩序维护组：温海鹏专家咨询服务组：杨力交房策划组：章部长、蔡晓交房涉及如下部门：区域公司营销部中铁西城项目公司工程部、技术部区域公司财务部中铁第一太平物业公司长灏销售代理公司法律顾问各组职能和人员配置交房总指挥职责：交楼工作总体实施组织，跟进重点分项工作；对交楼工作总负责.负责审核交房工作方案、计划的可行性。交房副总指挥职责：负责相关部门的协调沟通；负责监督各执行小组的工作完成情况；负责交房计划考核工作。交房现场总控职责负责交房现场的总协调；负责协助组长分管各执行小组的工作；按交房倒控时刻表对各项交房工作进行督导；负责组织交房计划的分解、推动、实施。负责处理交房工作中紧急突发问题的处理；负责指挥交房的各项工作；处理交房现场各种事情及各类突发事件；负责组织员工进行交房演练、训练工作；负责交房现场的选址；提前一小时清点参与交房工作人员，发现问题及时调整安排；安排交房人员的工作；对交房出现的各类问题及时处理和上报副总指挥；当天交房完毕后数据统计及时上报总指挥、副总指挥。接待服务组，由长灏销售代理公司负责；共16人。组长：蒲现朗组员：全体销售人员及销售秘书职责：接待、全程引领业主按照交房流程进行收楼核定业主身份验证业主是否具备交房条件，包括合同、票据、交房通知单及相关交楼资料电话通知业主交房根据交房答客问，全程协助解答业主疑问。验证完毕在交房流程单上签字确认，接待人员持交房流程单引领业主至财务室。收银工作组，由区域公司财务部负责；共4人。组长：蒋粟蓉 组员：杨雪崃、吴洁、喻谋职责：确定业主身份，核对缴清应付楼款根据交房结算表代收业主产权契税、维修基金、权证工本费等费用核对发放单据正确无误回答业主相关咨询收完款后请客户在交房结算表上签字确认，收款人在交房流程单上签字确认后将交房流程单交接待人员，接待人员引领业主至签约服务组。签约、诉求、礼品发放服务组，由区域公司营销客服负责。共3人组长：林秀均 组员：马珺袆、王莲莲协助业主填写、签署房屋登记申请表及询问笔录、产权办理委托书、办理契税缴纳委托书等相关权证表单收取业主办理权证的相关资料分袋保存（信封准备）入住礼品发放、登记业主诉求受理、登记，一般问题解答收齐资料后，产权代办负责人在交房流程确认单上签字确认。将交房流程确认单交接待人员，接待人员引领业主至物业工作组办理接房手续。物业工作组，由第一太平物业公司负责。共？人组长：温海鹏组员：全体物业工作人员填写家庭成员及车辆登记表签订《入伙协议》《区域防火责任书》预收业主6个月的物业管理费及垃圾清运费陪同业主验收房屋，抄水、电、气底度，协助业主填写《房屋交接验收表》验房过程中有关工程质量问题解释办理住户证发放钥匙为业主办理装修手续物业管理方面的疑问解答办理完以上手续后，物业服务人员在交房流程单上签字确认，并请业主在交房流程单上签字确认。注意事项：1、做到文明礼貌、积极热情，耐心、热心、有礼有节，讲求效率。2、各验楼人员需确认手上持有管井钥匙，懂得如何抄水、电、气各计量表，并由业主签名确认水、电、气表底度。3、由业主签名确认后发放钥匙。5、 维保服务组，由项目公司工程部负责；共4人组长：何佰胜组员：董长胜、秦明勇对存在工程质量问题的房屋进行整改安排负责编制整改通知书并组织实施；关于工程问题的解答办理完以上所有手续，接待服务人员将