人际关系与沟通 (2).ppt

职场人际关系与沟通 第一节 职场人际关系处理技巧 第二节 有效沟通技巧 第三节 怎样与领导进行沟通 介绍 一、问好 二、课堂介绍：轻松学习的环境、是道理不是真理、相互学习 二、自我介绍 游戏：数数抓手 课程要求 Open ——开放的心态，积极参与、勇于 发问 Close ——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机，BB机调至静音状态 上课守则 a) 积极主动，不耻下问 以心视听，不重笔记 遵时守序，违者愿罚 d) 手机震动、离位接听 什么是人际关系（人缘）？ 所谓“人缘”—— 同领导、同事、朋友的“群众关系”。人缘好——人际关系和谐，不论是同事还是上司他都能很好的相处，在公司深得人心。人缘不好——举步维艰。 “缘分”——可遇不可求。 “人缘”——可努力获得。 你的人际关系如何？ 人际关系测试 1、你最近一次交朋友，是因为： A：你认为不得不结交。　 B：他们喜欢你。　 C：你发现这些朋友令人高兴、愉快。 2、当你度假时，你是否： A：希望交到朋友，可是往往很难做到。 B：喜欢独自一个人消磨时间。 C：通常很容易就交到了朋友。 3、你已经定下一个约会，可到时你却疲惫不堪，无法赴约： A：不赴约了，希望对方会谅解你。 B：赴约，但问对方如果你早些回家的话，他是否会介 意。 C：去赴约，并且尽量显得高兴。 人际关系测试 4、同事向你吐露了件极有趣的个人问题，你常常：： A：连考虑都没考虑，就把这件事告诉了别人。 B：根据情况决定是否要告诉别人。 C：为同事必威体育官网网址，不把这件事再告诉别人。 5、当你的同事有困难时，你发现： A：他们不愿意来麻烦你。 B：只有与你关系密切的少数朋友才来向你求助。 C：他们愿意来找你请求帮助。 6、对于同事的优缺点，你的处置方法是： A：我喜欢赞扬别人的优点，缺点则尽量回避。 B：我相信真诚，所以对于我看不惯的缺点，我不得不指出。 C：我既不吹捧奉承，也不求全苟责他们。 人际关系测试 7、在你选择朋友时，你发现： A：你只能同你趣味相同的人们友好相处。 B：兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。 C：一般说来你几乎能和任何人合得来。 8、对于同事们的恶作剧，你会： A：感到生气并发怒。 B：看你的心情和环境如何，也许和他们一起大笑，也许 生气并发怒。 C：和他们一起大笑。 9、对于同事间的矛盾，你喜欢： A：打听、传播。? B：不介入。 C：设法缓和。 人际关系测试 10、每天上班以后，对于扫地、打开水一类 琐事，你的态度是： A：想不到做。 B：轮流做。 C：主动做。 人际关系测试 选A得1分、选B得2分、选择C得3分 分数为15分以下：你是一个不大合群的人，如果你确实想把自己的人缘搞得好一点，你就需要改善一下你同周围人们的关系了。 分数为15—25：你的人缘还算可以。 分数为25分以上：你的人缘很好。 与同事相处四十二字真言 ——职场人际关系处理技巧 打开心窗说亮话 信任忠诚不虚伪 鹤立鸡群不可取 同事关系巧经营 感情丢在大门外 流言蜚语不要听 ——打开心窗说亮话 心知肚明 VS 灯不点不亮、话不说不明 ——打开心窗说亮话 之“地球村的沟通” 坚定的原则????? —客观叙述（描述） —真诚相告（知无不言、言之有尽） —勇于建议（意见） —征询讨论（寻求共同的目标与接受方式） 温和的态度 —脸部表情放松，目光温和接触 —声调坚定平稳，说话流利 —保持适当距离，姿势适中 —用词严禁、言之有据 ——信任忠诚不虚伪 己所不欲、勿施于人；己若欲之、必先施之 ——鹤立鸡群不可取 进入公司，你必须做到什么？ 一、了解这个公司的行为方式。 二、尽快跟同事们熟悉起来。 三、为其他同事做些辅助性的工作。 四、学会观察，要不耻下问 五、对所处理的工作负起责任。 小建议 制造一些机会和大家一起外出。 如果你收到别人的邀请，要欣然接受。 和同事一起打垒球、一起共进午餐都是和同 事们相互沟通、相互了解的有效途径。 小提示 聚餐游玩之类的集体活动，最好采用AA制，这样大家心头都不会产生负担，经济上也都承受得起。 ——同事关系巧经营 之耍点小手段 手段 VS 手腕