人际沟通、交往、决策.ppt

MANAGEMENT PSYCHOLOGY (MPA) Institute of Education, School of Public Administration, Renmin University of China 5 人际沟通、交往、决策 信息沟通 信息沟通就是信息交流，它是影响群体行为的一个重要因素。信息沟通既包括信息的传递，还包括对所传信息的理解。 2 信息沟通的目的： 通过组织外的信息沟通，可能获得有关外部环境各种变化的信息。 通过组织内的信息沟通，可以了解员工的需求。 改变态度。当企业推行政策时，需要沟通改变员工原有态度。 建立和改善人际关系。 3 信息沟通的重要要素 信息发布者： 愿意与别人分享其态度、观点等个体、群体或组织。 信息接受者： 接受信息的对象。 信息：信息发布者发布出来与信息接受者分享的信息。 信息的清晰程度和准确程度 5 影响信息沟通的因素 编码：信息发布者将信息进行处理后让信息接受者能够理解的过程。 媒介： 信息被传递的方式。 解码： 解释或将信息进行理解的过程。 噪音：在通道中对原信息的任何干扰都是噪音。当一个人正在和另一个人谈话时，所有无关话题的信息都是噪音。 6 信息沟通的方式 言语沟通： 通过言语方式将信息进行传递，无论是说还是写。 非言语沟通 ：通过棉布表情、身体语言或穿着方式来进行信息沟通。 7 人际沟通的障碍 个体人格和知觉差异形成的障碍：个人的差异、人格特质、知觉错误可能形成障碍。 噪音形成的障碍 语义学形成的障碍： 同样的词对不同的人来说含义是不同的。 9 潜在的沟通障碍 语言常规形成的障碍： 语言的沟通模式不同可能会导致沟通的不理解。 撒谎和失真：信息发布者故意将信息形成歪曲让对方理解出现问题。 文化差异形成的沟通障碍： 文化会潜在的影响信息发布者和信息解码者的理解。 10 The communication net’s effect Wheel Circle Chain All-Channel Speed high middle middle high Precise high high high middle Leadership high low middle no Satisfactory low middle middle high 决策 决策就是从两个或两个以上的备选行动中确定一个的过程。 决策的过程： 确定问题和目标 搜集信息 确定决策标准 拟定方案 追踪反馈 实施方案 确定方案 分析方案 决策的基本类型： 风险性决策与非风险性决策 新的决策理论： 用有限理性代替绝对理性； 用满意解代替最优解； 决策质量要以个人的压力为前提的； 决策中必须考虑实施的后果。 决策过程 确定性决策： 确定条件下进行的非风险性决策。 古典的决策过程： 列出有关因素、确定各个因素的权重、将各因素的价值作加权总和、选择加权和最大的选择。 现代的决策过程： 补偿性模型：用喜欢的特征补偿不喜欢的特征； 非补偿性模型：某些特征不能补偿、这些特征是必要条件。 风险性决策 规范模型： 当存在决策人希望达到的目标、存在两个或两个以上的被选方案、存在两个或两个以上不以决策者意志为转移的自然状态时，可以决定不同方案下的损益值，能确定不同状态的概率值时。 原则： 优势原则； 期望值原则； 最小方差原则； 最大可能性原则； 满意原则。 风险性决策（2）：描述模型 代表性启发法： 例子1：约翰，男，45岁，有子女，谨慎并具有进取心。他对社会和政治问题不感兴趣，闲暇时喜欢做木匠活或猜数字谜语。他来自于一个工程师和律师组成的团队。 一种条件：在这个团队中，工程师占30%，律师占70%； 请问他可能是工程师还是律师？ 另一种条件：在这个团队中，工程师占70%，律师占30%。 请问他可能是工程师还是律师？ 例子2：琳达31岁，单身，性格外向，大学哲学系毕业。在学校期间关注社会公正问题，参加过反核示威活动。 那么，她可能是个什么样的人？选项分为两个： 1、她既是银行职员又是女权主义者。 2、她是银行职员。 可得到性启发 ： 例子1：你认为以R（如ride）开头的单词多，还是第三个字母是R（如circle）的单词多？ 例子2：每年因飞机失事