呼叫中心建设方案.docx

呼叫中心建设方案  PAGE \* MERGEFORMAT 17 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc459886723 一、承建商背景介绍及XX现状  PAGEREF _Toc459886723 \h 2  HYPERLINK \l _Toc459886724 1.1 承建商背景介绍  PAGEREF _Toc459886724 \h 2  HYPERLINK \l _Toc459886725 1.2 运行环境  PAGEREF _Toc459886725 \h 2  HYPERLINK \l _Toc459886726 1.3系统模块技术要求  PAGEREF _Toc459886726 \h 5  HYPERLINK \l _Toc459886727 1.4 项目实施内容  PAGEREF _Toc459886727 \h 7  HYPERLINK \l _Toc459886728 二、系统模块实现功能描述  PAGEREF _Toc459886728 \h 7  HYPERLINK \l _Toc459886729 2.1 系统模块实现功能偏离表  PAGEREF _Toc459886729 \h 7  HYPERLINK \l _Toc459886730 坐席分组表  PAGEREF _Toc459886730 \h 12  HYPERLINK \l _Toc459886731 自动语音报表  PAGEREF _Toc459886731 \h 12  HYPERLINK \l _Toc459886732 录音报表  PAGEREF _Toc459886732 \h 12  HYPERLINK \l _Toc459886733 三、项目实施计划  PAGEREF _Toc459886733 \h 14  HYPERLINK \l _Toc459886734 3.1项目维护方案  PAGEREF _Toc459886734 \h 14  HYPERLINK \l _Toc459886735 四、项目实施进度计划表  PAGEREF _Toc459886735 \h 17  HYPERLINK \l _Toc459886736 4.1 实施阶段  PAGEREF _Toc459886736 \h 17  HYPERLINK \l _Toc459886737 4.2 人员配置  PAGEREF _Toc459886737 \h 17   承建商背景介绍 承建商背景介绍 八百呼科技有限公司成立于2009年3月，是集应用软件开发、系统集成等产品为一体的高新技术企业，获得7项国家软件专利。从2010年以来在深圳蓝山软件工业园成立应用技术研发工作室，与深圳中兴通讯和华为通讯达成技术合作协议，致力于研发基于快捷方便的“呼叫中心服务”，是中国第一家自主研发整合、设备开发的企业；创建“八百呼”软件平台，服务3000多家中小企业，让沟通“无限可能”，帮助企业更好地经营其客户资源和提升团队管理。 八百呼致力于推动呼叫中心从“定制化”向“服务化”的转变，开创了语音群呼、分布式呼叫中心、外呼型呼叫中心、服务型呼叫中心、定制型呼叫中心等多种服务模式。呼叫中心做为营销和售后的专属工具，让企业管理从此变得 “简单、高效、稳定”！ 为配合公司的快速成长，八百呼将提供具有行业竞争力水平的薪酬和个人职业规划来吸引人才，共创未来。 八百呼系统优势 自主研发 拥有完全自主知识产权及软件著作权，掌握系统原程序，二次开发及应用更方便。 数据安全稳定 采用最稳定的PSTN线路，数据和语音信息同步转移，SSL加密传输保障安全 硬件设备 唯一华为技术定制设备提供商，质保壹年。 经营方式 分公司模式部署，拒绝代理商经营，保证售后服务质量。 根据公司建设的要求，准备安装20个座位，安排20位人员进驻。需要建设满足这20位人员拨打、接听电话的需求，同时还要保证其他人员的办公上网需求。 运行环境 1）即将建成的系统环境为： 共20个人工座席； 共20路IVR服务； 共30路并发录音； 支持短信群发功能 IVR产品通道数为20路。 2）软件使用情况如下表所示： 软件类型购买许可数量（个）未使用许可数量（个）软件许可2003）技术参数 服务器端： 开发语言：JAVA 数据库：MYSQL 系统：LINUX 客户端： C语言：开发底层通话组件 DELPHI语言：