瑞蚨祥的商业文化信仰.docx

瑞蚨祥的商业文化信仰 摘要：当顾客走进今天的瑞蚨祥，仍然能够看到“至诚至上，货真价实，言不二价，童叟无欺”这十六字的祖训被篆刻在店内的醒目之处。而这十六个字所蕴涵的意义，正是瑞蚨祥百余年来不曾改变的传统，也是一代代瑞蚨祥人矢志不渝的终极追求——“不愧对消费者”，也体现出了瑞蚨祥一代代经营者的商业文化信仰。 关键词：硬道理，软实力，老传统，新期待 在一百多年前的老北京，人们口耳相传着这样一句歌谣：“头顶马聚源，脚踩内联升，身穿瑞蚨祥，腰缠四大恒”。对于当时讲究穿着的人们来说，歌谣中提及的名字无疑具有着超级名牌的意味。主营丝绸布面业务的老字号企业“瑞蚨祥”，自1893年创业至今，在这长达115年的经营历史过程中，坚持诚信始终如一，不仅在1993年成为国内贸易部首批颁牌的“中华老字号”，更在今年被中国商业名牌管理委员会认定为“中国丝绸第一品牌”———这是对瑞蚨祥百余年来品牌经营的充分肯定，实至名归。 以下，我将进一步来阐述帮助瑞蚨祥一代代经营者成功的原因——商业文化信仰。 一硬道理：旧址新貌，迎接八方宾客 在今天，全国各地的老字号中在原址经营的早已为数不多，能在拥有百余年历史的老店面当中继续经营的更是凤毛麟角，而瑞蚨祥正是其中的一家。今天的瑞蚨祥店面，是在1900年遭八国联军大火烧光之后用一年时间在原址重建的一座中西合璧式建筑。可以说，这座店面的一步一景都拥有着深厚的历史韵味。 而在北京奥运会前，瑞蚨祥投资300余万元完成了自建店以来最大的一次精致装修。随后，在今年的8月1日随大栅栏开街一道重新开门迎客。装修后的瑞蚨祥店面，在充满传统韵味的原貌基础上，为顾客营造了舒适且文化气息浓厚的购物环境。 政府相关部门在瑞蚨祥店面装修的过程中，改造优化了电线线路，增强了店面的整体安全水平。可以说，现在瑞蚨祥的硬件水平已经完全可以满足各方面顾客的购物需求。 二软实力：产品服务，均以客户为本 瑞蚨祥之所以能够在经营上长盛不衰，就是胜在了服务上。长久以来，瑞蚨祥都秉承着诚信为本的经营理念，为顾客提供最优良的服务是瑞蚨祥在经营过程中最根本的追求。而在今天这样一种全新的消费市场环境里，仅有美好的追求是不够的，专业的产品定位准确到位、适应现代顾客需要的服务和才是企业生存的根本。 1专业的产品定位准确到位 瑞蚨祥经理针对瑞蚨祥今后的发展也表示“我们已经从丝绸专营转向了服装服饰多种经营，目的就是为了增强自身的竞争力。当然在商品种类增多的前提下，我们的商品质量一定不能下降，反而要在现有基础上进一步提升。同时我们的服务水平也要与时俱进。” 瑞福祥百年以来一直坚持着丝绸布料产品的生产经营，但是在改革开放以后，人们的购买力和购买习惯发生了巨大改变，单纯购买布料自己缝制服装的人群迅速减少，取而代之的是选择购买成衣的消费者越来越多。因此瑞蚨祥顺应历史大潮，在坚持经营原有丝绸布料产品的基础上，引入了多样化的产品结构。现在，瑞蚨祥经营的产品种类已经多达4000余种。 2适应现代顾客需要的服务 瑞福祥经理曾说，在今年北京奥运会期间，来自全世界各地的众多游客都到瑞蚨祥购买丝绸商品，而奥运会后，国际游客的数量有增无减。这种情况对于瑞蚨祥这家百年老店来说，提出了服务上的新问题———即如何为国际游客提供具有国际化水平的现场服务。 针对这一新问题，瑞蚨祥大刀阔斧地对经营销售人员进行了在岗培训，定期组织员工集中培训英语听说读写能力。现在的瑞蚨祥销售人员基本能够流利地与国外游客用英语进行交流。同时，派遣二线人员进入销售第一线进行服务，也是瑞蚨祥提升服务水平的一项大举措，通过二线人员的丰富理论知识与第一线人员的实践经验的相互结合，为消费者提供最为周到的服务。 针对国内各地的顾客，瑞蚨祥也提供了全程服务。“有些顾客来北京玩，帮朋友代买我们的服装，结果拿回去发现不合适。我们就对这类情况提供了远程服务，顾客把不合适的服装邮寄回我们这里，我们负责产品的调配然后再回邮给顾客，直到顾客满意为止。” 这是对瑞蚨祥诚信服务的最好诠释。 三老传统：保持魅力，续写百年传奇 作为全国首批的“中华老字号”品牌，瑞蚨祥的全体员工深知保持老店传统的重要意义，即便是在当前的快速消费时代，也不能因为求新求变而舍本逐末丢了传统。 作为新中国开国大典中升起的第一面五星红旗所用面料的提供者，瑞蚨祥的品牌魅力不言自明。连续高居当今世界500强首位的沃尔玛集团创始人老沃尔顿曾经公开表示：“我创办沃尔玛的灵感，来自于一个古老的中国商号———瑞蚨祥。” 设计保持传统的方面，瑞蚨祥经理也提到了一个非常值得思考的现象，就是目前我们的近邻日本和韩国，自己民族的传统服装——和服和韩服——在本国内都很受推崇，而且每逢大型民族传统节日，人人都会身穿这些传统服装参加活动。但是在我们国内