生意人该如何说话.docVIP

生意人该如何“说话” “说”是做生意最为重要的技巧。生意人只有学会说话，才能生意兴隆财源广进。那么该如何“说”呢？ 　　悦耳动听，人人受用 　　有人说话悦耳动听，有人说话含混不清。生意人说话，必须掌握好说话的速度、音量、声调，必须让顾客感到亲切、真诚可信，这样才能拉紧和顾客之间的距离。 　　真诚说出赞美 　　赞美是人类最美妙的语言。要善于运用赞美，能拉近与顾客的距离，使销售业绩有效地提高。但是赞美也是有方法的，如果太过于牵强或是表达得不好反而会变成奉承，让顾客生疑甚至是反感。 　　避免命令的语气 　顾客是上帝，对上帝我们必须给予充分的尊重，要以谦卑姿态面对顾客，与顾客交谈时切忌不能使用一些命令式的语气，这样会让顾客产生不满甚至是愤怒。 　在与顾客交谈的过程当中，应尽量避免使用负面语言。这样会打消他的购买欲望。例如： 　　1、不要对你的顾客说“不” 　　当客户向你提出某种要求时，如果你不能做到，别说“我不能......”。例如，当客户要求退货时，不要直接说：“对不起，我不能帮您退货”。如果你对顾客说：“真不好意思，给你添了这么多麻烦，我帮你换一件好吗？”这样表达会让你的顾客舒服得多。 　　2、不要对你的顾客说“但是” 　　不管你承不承认，现代人素质越来越高，越来越聪明这是个事实。但对生意人来说，“但是”这个词还是少用为好。无论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行了否定，因此顾客一听到“但是”就会反感。比如“我很抱歉但是我太忙了”这样的道歉实在是没有任何意义，因为你表面上道歉，但实际上却在说这是没有办法的事，为自己找一个理由。与其说“但是”，你不如为顾客提供另一种服务的方案让他选择。 　　3、不要对你的顾客说“还有更贵的” 有的生意人在顾客对产品价格产生异议时，或不满于顾客的犹豫，或想以激将法刺激顾客，通常会对顾客说：“这个不算贵，还有更贵的。”殊不知这句话严重地挫伤了顾客的自尊，“还有更贵的”在顾客听来是对他消费能力的怀疑，是对他人格的污辱。 2014-10-07 09:06众神_暧昧343?|?|?浏览146次分享到： 2014-10-07 10:35 你好！很高兴为你解答。对于不同的人要说不同的话的，应该学会察言观色，有的话能说有的话不能说，最好的说话方式就是和气，尤其是做生意，回头客是最重要的，要学会多赞美别人，那样人家才会喜欢到你的地方买东西。首先不卑不抗。要热情但不要做作…不懂不乱发言、不乱插话、耐心等别人说话在插话…让别人感觉你尊重他。