14网络故障排除.ppt

学习目标 描述故障排除的基本方法和步骤 掌握故障排除常用工具软件的使用 分析处理基本的网络故障问题 课程内容 网 络 现 状 对网络管理人员的要求 目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须： 确保网络尽量稳定运行 掌握故障排除方法 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障 网络故障的一般分类 连通性问题 硬件、媒介、电源故障 软件配置错误 兼容性问题 性能问题 网络拥塞 供电不足 路由环路 一般故障的解决步骤 分层故障排除法 分层故障排除法 分层故障排除法 分层故障排除法 分块故障排除法 配置文件可分为以下几块： 管理部分（路由器名称、口令、服务、日志等） 端口部分（位址、封装、cost、认证等） 路由协议部分（静态路由、RIP、OSPF、BGP、路由引入等） 策略部分（路由策略、策略路由、安全配置等） 接入部分（主控制台、Telnet登录或哑终端、拨号等） 其他应用部分（语言配置、VPN配置、Qos配置等 可以把故障归入上述一类或几类 分段故障排除法 把网络分段，逐段排除故障 主机到路由器LAN接口的这一段 路由器到CSU/DSU界面的这一段 CSU/DSU到电信部门界面的这一段 WAN电路 CSU/DSU本身问题 路由器本身问题 替换法 替换法是检查硬件问题最常用的方法 当怀疑是网线问题时，更换一根确定是好的网线试一试；当怀疑是接口模块有问题时，更换一个其它接口模块试一试 在实际网络故障排错时，可以先采用分段法确定故障点，再通过分层或其它方法排除故障 课程内容 常用故障诊断命令 华为网络设备故障诊断主要有以下命令： ping命令 tracert命令 display命令 reset命令 debugging命令 Ping命令 Ping命令简介 VRP平台的ping命令 Windows平台的ping命令 案例：使用大包ping对端进行MTU不一致的故障排除 Tracert命令 Tracert命令简介 VRP平台的tracert命令 Windows平台的tracert命令 案例：使用tracert命令定位不当的网络配置点 故障排除常用display命令 display version display current-configuration display saved-configuration display interface display version display current-configuration 显示当前设备配置文件信息 把启动配置文件存放到路由器以外的其他设备上 使维护人员能够迅速配置一个替代的路由器 将该配置文件通过E-mail形式发给华为技术支持人员以帮助定位配置问题 display interfaces reset reset：清空当前的统计信息 reset counters interface reset ip counters debugging命令 debugging命令概述 获得路由器中交换的报文和帧的细节信息 用于调试信息 debugging命令使用注意事项 不使用debug命令监控正常的网络运行 在网络使用的低峰期使用 不要轻易使用类似debugging all之类的命令 使用debugging命令后，应立即以“undo debugging”命令终止debugging命令的执行。 display和debugging命令配合使用 华为Quidview故障管理功能 告警实时监视，提供告警声光提示，支持外接告警箱 支持告警转到Email，手机短信 支持告警过滤，让用户关注重要的告警，查询结果可生成报表 支持告警基极别重新定义，支持告警转存，保证系统的运行效率和稳定性 支持告警拓扑定位，将显示的焦点定位到产生选定告警的拓扑对象。 支持告警相关性分析，包括屏蔽重复告警、屏蔽闪断告警、屏蔽root-cause告警等。 课程内容 案例：广播流量引起的FTP业务问题 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障现象描述 如何描述故障现象 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ 正确故障描述 在网络的高峰期，日志服务器1到集中备份服务器53之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障相关信息收集 ： 信息收集途径 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具搜集情况，如网络管理系统、协议分析仪、相关show和debug命令等； 测试性能与网络基线进行比较。 收集到以下信息 最近网段的客户机不断在增加； 网段的机器与备份服务器间进行FTP传输时速