品管圈基础1-10.ppt

动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策 4.及时调整： 实施中，如发现效果不佳，可重新调整后实施。 如发现有反效果或异常时，应立即停止，改用其他对策。 5.沟通协调： 需要与其他部门协调和沟通的事项，以及经费、设备、技术方面的支持和协助要及时向相关部门和上级主管提出。 6.通报情况： 完成情况应及时向主管和相关部门通报，以利于活动展开。 对策检讨与实施的步骤（2/2） 对策名称 ? ? 主 要 因 ? ? 问 题 点 ? ? 对策内容： What改善对象 how实施步骤 ? 对策实施： who 负责人 when 实施期间 where 实施地点 对策处置： 达目标列入标准 未达目标再对策 ? 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果 P D C A PDCA 　　对策实施后，到底有没有效果，必须一一确认。效果确认分为单独效果确认和总体效果确认。 效果确认 8.效果确认 单独效果确认： 每一个对策实施的单独效果，通过合理化建议管理程序验证，最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。 总体效果确认： 总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用品管圈工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。 此阶段的效果确认是全部的对策实施完毕一段时间后所得到的效果，某些对策也许会有相辅相成的效果，所以在这一阶段是做总效果的确认。 1 效果确认 的对象 有形成果是直接的、可定量的、经过确认的效果。 目标达成率与进步率的计算： 达成率=[（改善后数据一改善前数据）÷（目标设定值一改善前数据）]×100% 进步率=[（改善后数据一改善前数据）÷改善前数据]×100% 2 有形成果 效果确认的四大步骤（1/2） 有形成果的目标达成率 1. ﹥150% ： 目标达成率过高（大于150%）时，表示我们在目标设定时对自己信心不足，以致目标值设定太低 2. ﹤80%： 目标达成率太低（小于80%）的原因可能有： 原因① ： 在设定目标值时高估本圈可改善程度，故在设定目标值时，请圈员根据实际情况共同商讨本圈的圈能力。 原因② ： 在“解析”这一步骤中做得不够彻底，导致造成问题的真正原因没有被挖掘出来。 原因③ ： 在“对策拟定”中所选出对策不够有效和有创意，或只是治标不治本的对策，无法真正解决问题。 原因④ ： 对策在现场实施过程中，受某些因素（如人为、环境、政策等）影响，无法彻底实施，导致效果不佳。 无形成果是间接的、衍生的、无形的效果。无形成果的效果确认可以用文字条例的方式表示，也可用更直观的雷达图评价法表示。 3 无形效果 如果效果不佳，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对，此时应考虑是回到原因解析，还是回到对策拟定，重新来一遍。如此的PDCA管理循环，有耐心地去做，终究可以达到预期的效果。 4 效果不佳 效果确认的四大步骤（2/2） 正确的比较参数： 比较参数要求：①最能反映成效；②计算方法和公式简单明了；③比较形式直观，易于理解。 正确的比较数据： 选择正确的比较数据。 选择合适的形式： 如形式简单明了的数字、比率；采用图表；改善前、中、后的状况比较；言简意赅的文字表述等。 成果能量化： 成果比较的参数都能量化。 加入无形成果： 无形成果也需纳入比较的范围。 效果确认时可能存在的问题 　　本步骤中可能存在的问题：原始数据查不到（无保存）；比较参数选择不合理；假数据；没有除去非品管圈活动因素造成的变异；无数据收集时间等说明文字作适当解释；没有量化；等等。 效果确认 数据观察： 改善效果之管理最少观察3个月以上。 确定观察的数据： 决定以何种数据观察改善效果之变化趋势。 图形为王： 尽量以图形做改善效果管理工作，以利衡量。 有形成果： 有形成果可用改善前后柏拉图或其它图表比较，且尽量换算成金额，会更具体。 可用图形： 图表可用-推移图、柏拉图、条型图、雷达图。 效果确认时应该做到： 直接成果 1.目标达标率 2.进步率 3.节省金额 4……………… 间接成果 对顾客（内部、外部顾客）之有形效益 有形成果的呈现方式  项目 改善前 改善中 改善后 检查日期 7/6-9/26 9/28-3/27 3/29-5-1 资料来源 缺点登记本 数据资料 12.42 8.48 5.80 1.有形成果  成果比较 改善