品管圈大修.ppt

基本活动过程工10步 通过品管圈活动，我们每一名圈员，在。。。。方面都有了相应的提高 * 从雷达图可以看出各方面能力的增长 * 这是本期品管圈的一些花絮，从这些照片中可以看出我们每名圈员都积极投入，充分体现了主人翁精神。 * 阶段五 解析 （2016.1.16—2016.1.27） 认知因素 护士宣教不到位 行为因素 其他因素 工作因素 管路护理重视不足 宣教不同步 人员配备不足 缺乏合理的培训方法 护患沟通不到位 评估不到位 置管患者多 缺少宣传资料 无专门场所 病人量大，心情烦躁 患者及家属认知差 患者 家属 其他 流动性大 意识不清 年龄层次不一 文化程度不同 理解能力差 重视程度低 提出各种问题 个别患者不配合 人力不足 (-3,+2) (-4,+1) 责任心差 患者认知差 (-3,+1) 理解能 力差 (-1,+3) 知识缺乏 (-1,+3) 缺少宣传 资料 (-2,0) 护士宣 教不到位 (0,+4) 保留管路护理知识 肾造瘘管管护理知识知晓率低 缺少宣传资料，患者 理解能力差 人员配备不足，缺乏培训， 健康宣教、沟通不到位 治标问题 过渡问题 治本问题 冰山图 阶段六 对策拟定 （2016.1.28—2016.2.7） 与全圈成员发挥头脑风暴，真对分析出来的要因拟出对策 对策整合 阶段七 实施与检讨 （2016.2.8—2016.4.10） 对策实施具体内容PDCA（护士宣教不到位） 对策 对策名称 培训考核 健康宣教 制定相关资料 配备足够人力 对策要因 宣教不到位 人力不足 缺少宣传资料 改善前 护理人员责任心差，知识缺乏，主动性不强，工 作量大，置管患者多，缺乏相关资料，宣教不到 位，患者认知差 对策实施 1、护士之间沟通，寻找最佳的健康宣教方式 2、定期进行相关的知识培训 3、制定管路护理的宣传资料 4、合理配备人员，减轻护士工作量 对策处置 科室制定管路护理宣传资料 护士定期开展培训活动，患者积极参加 对策效果确认 护士宣教不到 位次数由15次 降到4次 P D C A 保留肾造瘘管需知 宣传资料 健康宣教内容 . 对策实施具体内容PDCA（患者认知差） 对策 对策名称 知识培训、相互交流、定期学习 对策要因 患者理解能力差 、文化程度不同 、年龄层次不一 、家属流动性大 改善前 患者知识缺乏，理解能力差，缺乏相关资料， 陪人流动性大 对策实施 1、年龄大的患者对其家属宣教 2、学历高的进行宣教，学历低的制作图片或现场 展示 3、家属换班，互相交代注意事项 对策处置 科室制定管路护理宣传资料 患者积极参加科室的培训活动，患者间相互沟通交流 对策效果确认 患者认知差次数 由8次降到2次 P D A C 对策实施 . 阶段八 效果与确认 （2016.4.11—2016.4.22） 成果检查 地点:泌尿外科 调查者:全圈成员 调查次数:65次 了解人数:55次 知晓率：84.6% 自制调查表，观察并记录留置尿管患者是否了解管路 护理的要点 项目 次数 百分比 累计百分比 护士宣教不到位 4 40% 40% 病人或家属认知差 2 20% 60% 缺少宣教资料 2 20% 80% 陪人流动性大 2 20% 100% 改善后查检表 项目 次数 百分比 累计百分比 护士宣教不到位 4 40% 40% 病人或家属认知差 2 20% 60% 缺少宣教资料 2 20% 80% 陪护人员流动性大 2 20% 100% 改善后柏拉图 结论：柏拉图分布结果显示，以护士宣教不到位、患者理解能力差占60% 效 果 确 认 改善前 改善后 结论：柏拉图分布结果显示，以护士宣教不到位、患者认知差占82% 结论：柏拉图分布结果显示，以护士宣教不到位、患者理解能力差占60% 目标达成率/进步率 . 目标达成率 目标达成率＝（改善后－改善前）/（目标值－改善前）×100％ ＝（84.6％－43％）/（80.4％－43％）×100％ ＝111.2％ 进步率 进步率＝【(改善后－改善前)/ 改善前】×100% ＝【（ 84.6％－43％） /43％】×100％ ＝63.64％ 无形成果 评价项目 活动前平均 活动后平均 活动成长 1 对QCC与认知应用 1.7 2.8 1.1 2 团队精神 3.3 3.4 0.1 3 人际关系 3.2 3.2 0 4 专业知识程度 2.9 3.5 0.6 5 自我思考创造能力 2.8 3.1 0.3 6 计算机运用能力 2.