品管圈活动介绍.pptx

品管圈活动介绍8//2015 何谓QCC （WHAT） ◎ QCC是Quality Control Circle的简称 ◎ 工作性质相近或相关的人组圈 ◎ 针对所选定之部门内部问题 ◎ 以自动自发的精神，结合群体智慧 ◎ 通过团队力量，运用各种改善手法 ◎ 使成员感受到参与感、满足感、成就感 ◎ 因解决问题而体认工作的意义和目的 何谓QCC 品管圈的四个特点 自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性 为何要在医院推动QCC（WHY） 全国医疗单位品管圈资源覆盖 10 余个重点省市 近百 家国内知名医院 数百 个圈 组织 千 名圈员 品管圈在医院 台湾医策会（2000）推广医疗机构品管圈， 简称医品圈： 利用圈员自我与相互启发、 头脑风暴、团队合作、 善用统计数据及品管工具 进行持续性改善活动， 从而提高医疗质量。 品管圈活动目标 ◎直接目标--次要目标 提高质量意识，提高问题意识，提高改善意识， 提高员工士气，提高改善能力，改善工作环境。 ◎间接目标--主要目标 保障安全、提升质量、改善服务、 提高效率、控制成本。 《二级综合医院评审标准》要求 以医院质量持续改进活动为主 运用改进医疗质量的技术管理工具 医院管理面临的任务和现状： 管理标准日益完善：在”医院管理年”、“质量万里行”、“医院等级评审”等活动后，医院管理的框架和核心制度已经基本确立 民众的期待和要求快速增长：对疾病的认知有限，对服务的要求无限 医院转型需要时间和投入：环境设施陈旧、病人多、病情复杂、医务人员超负荷工作 改善成了每个员工的任务：具体的流程改进、优化服务、提高内涵质量等，仅依赖上级督查和核心制度还不够 品管圈活动的意义 ◎品管圈是一种强调从下到上的管理新模式 ◎品管圈是一个展示职工聪明才智的大舞台 ◎品管圈是一项切实体现服务病人的好工具 QCC是如何运转的(HOW) 品管圈的管理模式 由下而上的管理 以往的管理多「由上而下」 员工若遇问题只需向上反应 由领导「拍脑袋」决定 「自主管理」及「人性化管理」 品管圈是一种强调从下到上的管理新模式 品管圈是一个展示职工聪明才智的大舞台 品管圈是一项切实体现服务病人的好工具 Action Plan Check Do 处理:对成功的经验加以肯定，并予以标准化。 计划:目标的确定以及活动计划的制定； 检查:总结执行计划的结果，明确效果，找出问题； 执行:是具体运作，实现计划中的内容； 品管圈之运转 PDCA VS QCC 全面医疗质量管理架构 如何产生自动自发的精神？ （HOW） 如何产生自动自发的精神 领导的支持与激励 品管圈与绩效或福利挂勾 选对圈成员 圈 长 圈 员（热情有活力） 合适的圈人数 如何产生自动自发的精神 领导的支持与激励 品管圈与绩效或福利挂勾 选对圈成员 圈 长 工作分派与支持 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧 圈 员（热情有活力） 合适的圈人数（最多最多12名） 品管圈的组成及成员 组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期） 圈成员（不超过12人） 辅 导 员 （1~2名） 圈 长 （1名） 圈 员 （8-10人） 辅导员的职责 了解品管圈成员对于活动的想法与做法 设立沟通网络（微信、留言本、品管墙、e-Mail、QQ…） 教育训练提高活动能力 品管圈演讲（源起、精神、步骤） 创造自主活动的气氛 头脑风暴的使用、多元化会议的召开及授权 帮助品管圈活动主题的选定 主题选定技巧 辅导员的职责 协助解决品管小组的困惑及问题 教导正确品管手法之使用时机及技巧 明确了解活动步骤、品管手法及其两者配合之时机 公正评价活动过程并促使标准化 活用开会技巧，利用5W1H进行查检完整性 辅导活动推行的持续性 利用甘特图进行追踪 刚开始推行品管圈活动时，最好临床第一线的监督者如科主任、护士长为圈长： 医疗圈—科主任 护理圈—护士长 医护团体—正，副圈长 圈长的选定 品管圈活动已推行成熟时，数人就编为一圈，这时的圈长已互相推选来决定，并于每次改变改善主题时重新推选圈长。 圈长的任务 圈之代表人，亦即全体圈员之代表 建立圈员互助、全员参与、全员发言、全员分担的体制。 代表圈接受各方的通知，且把信息传给圈员 增进全体圈员之活动信念及作法 协助圈活动计划的拟定与工作分派 培养后继品管圈活动圈长之人选 向上级报告活动进度及概况，配合辅导员参与指导活动（甘特图及会议纪录） 怎样的人可以当「圈长」？   任何一个圈员都可以当圈长 建议要当「圈长」的人应该做过品管圈 （熟悉各个品管手法的运用） 如何当个快乐的「圈长