售后服务方案.docx

PAGE \* MERGEFORMAT20 售后服务代理方案书 二О一六年八月三日 目 录 一、需求理解…………………………………………………………………………3 1.1对服务内容的理解 1.2服务理念 1.3整体服务方案框架 二、服务方案…………………………………………………………………………4 2.1销售前期的准备阶段服务内容 2.2销售签约阶段服务内容 2.3按揭审批、合同备案登记、预告登记阶段 2.4办理产权证阶段 2.5回款速度保障 三、方案实施保障措施………………………………………………………………7 3.1学习、考察 3.2组建团队 3.3流程制度、培训 3.4问题客户解决方案 3.5与银行、公积金对接的具体安排 3.6在房地局备案的具体流程及特殊情况的处理 附件一：服务人员管理方案…………………………………………………11 一、需求理解 1.1对服务内容的理解 根据贵司的开发理念及企业宗旨，我方将针对具体的内容结合相关经验制作适用于贵司的具体服务流程。主要包括项目前期的准备工作、培训工作、审核签署文件工作、日常事务流程、风险把控工作、档案管理工作、数据分析工作等。 1.2服务理念 依托立足大广州，辐射珠三角的发展战略，依靠珠三角地区丰富的银行资源、房管资源，以及多年开发商业内管理经验，为开发企业、为购房客户提供最专业、最快捷、最全面的房产签约、按揭、回款、办证一体化服务。 ?整体流程的各个环节，由专人专岗完成。 ?利用网络平台，为购房客户提供全方位的咨询与售后服务，始终保持客户的优质消费体验和周到售后服务。 ?数据的统计及分析，可以有效的了解到项目的情况和近期问题的重点，以便更好的改善和布置下一步的工作。 1.3 整体服务方案框架： 培训签约标准及流程 办理完毕 客户到访 电话预约 后续跟进 资料审核 专人专项办理 选择业务 办理项目 按揭服务 签约服务 款项缴纳 资料领取 业务咨询 后台数据统计及分析 二、服务方案 2.1销售前期的准备阶段服务内容 1）、全面介入了解项目的具体情况，重点了解项目销售签约的流程和程序，与销售相关人员进行充分沟通等。 2）、与开发商销售部门充分沟通，以建立紧凑的、相互监控的销售签约流程，对售楼、销控、交款、签约、按揭、解释及盖章等流程作出合理设定的意见。 3）、根据开发商销售部门的要求，对销售人员进行房地产销售政策与银行按揭知识培训。在销售前与销售人员、按揭银行确认销售交接流程。 2.2销售签约阶段服务内容 1）、项目公开发售时，安排充足人手到项目驻场办公，协助开发商保持销售动线的顺畅。房屋买受人对《商品房认购书》、《商品房买卖合同》及补充协议中条款有疑问或对购房政策、银行贷款要求有疑问时，我司驻场经办人员将协助销售人员进行解释答疑，尽量促成交易。 2）、在《商品房认购书》约定的期限内房屋买受人前来签约时，负责或协助填写《商品房买卖合同》、《商品房买卖合同》补充协议以及《前期物业管理协议》并安排房屋买受人签署（“签约”，包括房屋管理部门要求的互联网网签及纸质合同的签署）；在房屋买受人签字后审查前述所有文件，确认无误后移交开发商盖章；如房屋买受人对《商品房买卖合同》及补充协议、《前期物业管理服务协议》中条款有疑问的，协助予以解释，指导房屋买受人完成前述所有文件的签署。 3）、如发生房屋买受人未按《商品房认购书》规定时间前来签约的，应开发商的要求，我司人员进行催促跟进。 4）、房屋买受人到场认购时，有按揭贷款需求的，我司人员负责与银行接洽预查征信，并指引房屋买受人按时备齐相关资料前来签约，避免房屋买受人来回往返，尽量缩短签约与按揭审批的时间。 2.3按揭审批、合同备案登记、预告登记阶段 1）、我司人员审核房屋买受人所签署的购房合同以及相关资料后交由开发商确认并盖章，资料完备后24小时内由我司专人向按揭银行送审，并全程跟进审批进程，直至放款，我司对员工进行当月签约回款率做考核，配合开发商的资金回笼要求。放款后与银行对接，备齐相关抵押登记资料及时到相关国土资源、房产管理部门办理抵押登记手续。 2）、开发商根据当地房管部门要求向我司提供相关材料，由我司经办人员取得完整材料后，及时到相关国土资源、房产管理部门办理《商品房买卖合同》备案登记、预告登记手续，取回登记证明材料。 2.4办理产权证阶段 1）、协助起草《办证通知书》并指导相关部门发出该《通知》。 2）、按照开发商的安排，为开发商及买受人办理房地产权证，为银行办理他项权证，包括根据当地房产管理部门要求，协助开发商收取、审核与整理房屋买受人个人办证及缴纳房屋契税资料。 2.5回款速度保障 1）、银行资源优势：我司在珠三角地区有长期合作的四大国有银行及各大股份制商业银行资源，可以充分保证回款的时效。 2）、渠道资