盛大建材专卖店管理规定.docVIP

目 录 封皮……………………………………（1） 目录……………………………………（2） 七言----叙连锁店每日工作………………（3） 连锁店工作必备资料…………………………（4） 人员管理……………………………………（4-9） 客户管理……………………………………（9） 店面环境建设……………………………………（9） 宣传品管理……………………………………（10-14） 连锁店面安全……………………………………（14） 产品展示……………………………………（14） 管理表格……………………………………（15） 附表一……………………………………（16） 附表二……………………………………（17） 附表三……………………………………（18） 附表七……………………………………（19） 盛大建材店面管理规定 七言----叙连锁店每日工作 一．连锁店工作必备资料 为了确保连锁店能够持续高效的营运工作，同时，保证员工具有足够的训练空间，更好的为顾客提供满意服务，要求专卖店内准备如下资料，相信这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。 项目 业务资料 管理资料 培训资料 客户档案资料 内容 1）、集团及销区各部门联系电话簿2）、各种财务、物流配送票据3）、产品图册4）、库存表（或电子版）5）、店面应收帐款单6）、总部及销区表格文件7）、产品必威体育精装版价格表（销售底价）8）、促销期间宣传页 9）、其它业务资料 1）、请假条2）、店面人员考核表（见附表一、二）3）、盛大建材店面周报表（见附表三） 4）、盛大建材店面销售结构分析表（四） 5）、《盛大建材店面管理规定》及盛大建材店面日常工作检查表（见附表五） 6）、集团以及盛大建材图册7）、站位及值班安排表（见附表六） 8）、盛大建材店面营运检查表（见附表七） 8）、其它行政资料 1）、员工应知应会手册2）、导购员培训手册3）、销售案例集4）、5）、产品培训资料 6）、《盛大之声》 7）、其它培训资料 1）、准客户档案资料 2）、已送货客户档案资料 二．人员管理 1、考勤制度 1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到 2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退； 3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得到允许后方可离开，否则均为擅离职守； 4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天； 5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等） 2、休假制度 1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假； 2）、休假时间应安排在周一至周五，周六、周日一般情况不安排调休； 3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受； 4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记，否则按迟到或旷工处理； 5）、法定节假日安排工作的，享受公司规定待遇； 6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年以上者，享受公司《探亲假管理规定》； 3、晨例会制度 1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队 2）、内容包括：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及经验交流（表扬与批评）、当日工作安排以及新员工介绍等 3）、可根据实际情况加口号、健身操、手语等环节 4）、会后安排店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息 4、连锁店面纪律 1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴上岗）。衣饰整洁卫生，形象端正健康。 2）、上班时间不得空岗、串岗，应各就其位，各司其职； 3）、不准在店内扎堆闲聊及做与工作无关的事情，不准嬉笑、打闹；不准在店内长时间接打私人电话或收发各人短信。 4）、不准在店内吸烟、酗酒、吃零食、看与工作无关的书报，不准在店内补妆、闲坐、睡觉； 5）、公司所有人员非销售期间不得在店面展区坐椅、沙发、床等处坐卧，不得倚坐在沙发扶手处，不准坐在吧台外吧椅上。 6）、所有店面销售人员在为客户提供销售服务时，不得倚、靠、趴在样品、展台及服务台等地，不得插兜、抱胸、背手、颠脚站立 7）、接待客户，要规范服务用语，客户来时要有迎声：“您好，欢迎光临”；客户走时要有送语：“您慢走，欢迎您再来”，接听来电要先说：“您好，盛大?建材！” 8）、无论如何情况下，都不得与顾客在店内发生争吵或辱骂、讽刺顾客； 9）、店面工作资料分类存放，排放整齐 5、营运检查制度：为有效管理连锁店面日常经营状况，避免意外事故的发生，同时提高店面人员的时间管理能力，连锁店面推行运营检查制度。要求各连锁店店长每周根据《盛大?立家连锁店面工作检查表》检查落实工作。同时各销区行政