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世界经理人文库 欢迎您 二OO五年十月 善于沟通的能力：确保人际关系畅 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是和种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。 沟通的三个基本 沟通的基本问题是心态 沟通的基本原理是关心 沟通的基本要求是主动 沟通的目的 控制员工的行为（遵守公司政策） 激励员工改善绩效（参与管理时代） 表达情感（分享挫折与满足） 流通信息（日本人的移交与中国情报） 沟通过程模式 发讯者 影响编码的4个条件 技巧 态度 知识 社会文化背景 扭曲问题： 使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见…… 沟通漏斗 一般公司举行会议有哪些通病？ 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加…… 沟通的个人障碍 地位这差异 来源的信度 认识偏误 过去以经验 情绪影响 沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 信息过滤漏斗 障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 沟通的方向向上向下水平 尊重倾听 澄清你的见解 提出你的观点 确认对方了解你的观点 你的上司怎么看你？七条建议 1、自动报告工作进度-让上司知道 2、对上司的询问有问必答-让上司放心 3、充实自己，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松 4、接受批评，不犯三次错误-让上司省事 5、不忙的时侯，主动帮助同事-让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-让上司圆满 7、对自己的业务，主动提出改善计划-让上司进步。 行为语言=动作+表情+身休整距离 领域行为-居家、办公室、开车、洗手间、饭桌上的汤和酒。 礼貌行为-鞠躬、敬酒、上车座位、会客室座位、至门口接待、电话上自称、读名片、上下楼梯、拥抱。 保护或伪装行为—叩桌、抖腿、摸扶手、摸鼻子、摸茶杯、双臂交叉、手插裤袋 暗示行为-手势、耸肩、脚打节拍、站立地点。 讲话的态度 侵略 退缩 积极 一般人日常行事多半也能积极主动，只是一旦面临困境，侵略或退缩行为就会占上风。所以，让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才是人生的真正意义。 人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。 积极行为的说话方式 基本型 谅解型 提示型 直言型 警戒型 询问型 谢谢大家！ * 管理沟通艺术 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 编码 渠道 收讯者 解码 反馈 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 董事长100% 总经理63% 部门经理56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 把信息当权力 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( ) 此资料整理自：余世维网站 ( )