石岛自来水分公司记实.doc

? 石岛自来水分公司记实 2012、6 ?近年来，随着石岛城区经济的高速发展，供水行业面临着新的巨大挑战。市水务集团石岛自来水分公司紧紧围绕供水大局，不断提高施工质量，努力提升服务水平，把“落实社会服务承诺”作为工作的重中之重，以“供好水，供足水”为服务宗旨，以“规范服务行为，提高服务质量，达到用户满意”为出发点，全力打造诚信品牌。 ???????优化质量 确保供水安全 ???????水是生命之源，为广大用户提供优质合格的自来水是石岛自来水分公司全体工作人员义不容辞的责任。“水质要求，没有最高，只有更高；供水服务，没有最好，只有更好。”这一直是该公司的服务承诺。 ???????2010年，受自然条件的影响，石岛区域水源非常少，这对石岛自来水分公司是一个巨大的挑战。对此，广大干部职工硬是凭着“用户在我心中”的服务理念，克服重重困难，保障了石岛城区的安全优质供水，赢得了良好的社会信誉。2011年，八河水库的水质也一度成为石岛城区广大用户关心的热点问题，通过山东省给排水检测中心检验证明，八河水库的水质属于优质水源水，所有指标均符合国家饮用水卫生标准。为了进一步优化水质，在正常消毒净化的基础上，石岛自来水分公司对源水提前进行预处理，实行两遍消毒，对进厂的源水做到24小时观察、监测，每两小时对余氯、浊度等常规指标进行检验，及时掌握水质变化情况。该公司每年对水厂的澄清池以及各水厂泵站蓄水池进行清洗和消毒，杜绝了水质的二次污染，同时保证了出厂水和管网末梢水等指标均优于国家饮用水卫生标准，水质综合合格率达到99.9%以上。 ???????为加快城市供水管网建设，服务于城市建设大局，不断完善石岛城区供水现状和满足用户日益增加的用水需求，该公司今年上半年先后投资127万余元对张家村菜市场直径400毫米、直径300毫米的主管道进行了改造，对炮东泵站进行了技术改造，对东南山泵站进行了墙体维修，保障了用户正常用水和管网安全运行。 ???????抢修及时 保障高效供水 ???????石岛自来水分公司始终践行“小修不过24小时，大修不过48小时”的服务承诺，对计划性停水提前24小时通过媒体、政府网站、张贴停水通知等形式及时通知用户，对突发性爆管事故在组织不间断抢修的同时通知用户。日常的抢修工作中，不管抢修环境有多恶劣，抢修难度有多大，只要险情出现，不分昼夜，随时出动，保证在第一时间赶赴现场圆满完成抢修任务。 ???????今年正月初一下午两点左右，位于新建吉兴商场门前直径400毫米的主管道突然爆裂，为及时恢复广大用户节日期间的正常用水，石岛自来水分公司的领导高度重视，一方面紧急启动供水事故应急预案，用直径600毫米主管道向石岛城区供水；另一方面组织工作人员迅速投入抢修当中。由于当时气温在零下5左右，抢修人员在冰冷的水中强忍着刺骨的寒冷，克服重重困难将抢修工作持续到次日凌晨3点，及时恢复了石岛城区的正常供水，得到广大用户的好评。 ???????据了解，市水务集团石岛自来水分公司主要担负着石岛管理区及滕家镇以南区域的供水、给水管网设计、规划、安装、维修等工作，设计供水规模3.8万吨/日，实际供水量约2.8万吨/日，管网总长203公里。 ???????石岛城区供水水源主要是湾头水库和八河水库，沿途设有高落山水厂、王连水厂、邵家水厂和八河泵站、炮东泵站、单家泵站以及北车二级泵站、南车二级泵站、西岚二级泵站、石岛街北山二级泵站、东南山二级泵站等八个泵站，形成了“三厂八站”联合调度的供水格局。该公司供水管网分布广泛，南至港湾街道办事处大鱼岛村，北至滕家镇驻地，西至港湾街道办事处蚧口村，东至宁津镇驻地，有效满足了石岛城区的供水需求。 ???????完善服务 全力便民利民 ???????今年，石岛自来水分公司继续围绕窗口服务水平、职工综合素质、精神面貌提升等方面，在提高窗口优质服务水平和服务质量等方面下工夫。 ???????为了拓宽服务渠道，该公司今年推出了以服务客户为核心的“客户服务卡”制度，使工作不处于被动状态，24小时为广大用户提供无偿服务。该卡在供水水质、供水压力、供水申报安装、供水设施维护、抢修、抄表收费、工作人员服务等方面进一步加强规范，对用户反应的问题，实行“首问负责制”，做到“言必行，行必果”，给用户一个满意的答复。 ???????预收水费业务的开展，给交通不便的用户带来了极大的便利。今年，该公司在石岛广场、玻璃厂小区以及开发区设立的3处收费站，给广大用户缴费带来了更大的便捷。作为服务于用户的供水企业，该公司认真倾听用户呼声。比如，在施工的每一个环节，积极同用户沟通，想用户所想，急用户所急。特别是针对一户一表改造工程，该公司一直遵循“阳光操作，透明施工”的原则，统一改造材料，统一