商务会议接待礼仪-PPT.ppt

课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。禁：染奇异的颜色或怪异发型。 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑； 禁：浓妆 指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 裙子 -- 长度适宜； 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞； 鞋 -- 光亮、清洁； 禁：不干净。 小而精美的耳环，结婚戒指 禁：夸张、前卫的饰品。 世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。 仪表礼仪 1、打粉底； 2、画眼线； 3、施眼影； 4、描眉形； 5、上腮红； 6、涂唇彩； 7、喷香水。 美丽仪容－化妆 注意事项： 主动和对方道别 送别时要感谢对方的到来 表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失 送别礼仪 总结 令顾客感觉舒适及被尊重 通过规范的礼仪，让顾客感受到我们专业 需要执行和转训，以标准去要求你的同事 * * * * * * * * * * * * * * * * * 商务接待礼仪 行政人事中心 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、接待中的仪态礼仪 4、服饰、仪容礼仪 课程大纲 是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。 中国是礼仪之邦 什么是礼仪 礼仪，是自敬、敬人的表现，是律己、敬人的行为准则 也是个人文化素质、素养、涵养的表现 是团队的形象、团队的品牌、团队的文化，是团队的凝聚力、战斗力、竞争力的具体体现。 是“内强个人素质、外塑单位形象，人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值” 是有效提高服务质量、处理客户异议、提高单位美誉度的重要手段 什么是礼仪 课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、服务的仪态 4、服饰、仪容礼仪 我们的学习目标 　　你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 课程大纲 1、我们的学习目标 2、接待处迎客技巧 3、接待中的仪态礼仪 4、服饰、仪容礼仪 接待处的工作要点： ? 正确的姿态 ? 整理来宾的名单 ? 会场经常保持清洁整齐 ? 注意服务仪容 ? 接待时要注意来宾的心理及顺应来宾的要求，进行服务。 最影响你接待水准的是： 第一是你的接待态度； 第二是你的服装打扮及礼貌； 第三是你的说话技巧。 1、必要的心理准备 第一步：具体而完善的准备 2、物料准备、接待台整齐清洁（确保访客从入口进来后，能清楚知道接待处的位置） 3、你的形象、服饰准备 1、以愉快的心情向参会宾客打招呼。 （1）必须站着向宾客说声：“您好，欢迎您的到来！” 2、接待处签到 （1）礼貌询问对方姓名。 （2）礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。 第二步：主动招呼来访者 3、引领到会场 这些重要的细节是否被你乎视掉了呢？ 当你确认好对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声：‘请稍等一下，我立刻帮你传达。” 如果有几位访客同时到来，我们该怎么应对呢？ 第三步：迅速、准确地传达联络 考验你的接待技巧的时候到了！ 接待多个访客时的注意事项： （1）应该依宾客的先后顺序进行接待 ： A、请宾客按顺序先到签到墙签到，以等待登记； B、如令他们等候，要向宾客说声：“对不起，令您久等了。” （2）联络接待人员： A、联络后，引领宾客到接待台并向宾客说：“已联络了XX。他现在正在前来接待处，请稍等一下。” B、如等待太久或直接接待人员没空时，自行引领到会场。 不能忽视的要点是——引领开始时向访客说一声：“您好，请走这边”或“对不起，令你久候了。” 场所的不同，引领访客时的要点也不同： 1、走廊上：走在访客侧前方两至三步。当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 2、楼梯上：先说一声：“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。上楼时应该让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。 3、电梯内：首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。如果访客不