商务礼仪参考课件.ppt

她们给你的感觉有什么不同？ 商务礼仪的四个基本面 礼仪 仪态 仪表 仪容 仪容 仪容 应： 指甲: 干净、 鞋: 擦干净 头发： 清洁、整齐 牙齿： 烟垢、刷牙 男士: 胡须每天刮 女士: 淡粧、腋毛剃除， 若擦指甲油必须涂匀。 仪容 忌： 男士头发：不常洗头，又油又臭。 口臭 狐臭 仪表 仪表 男士服装 ： 整套西服较为正式，颜色愈深愈正式。 衬衫以单色或条纹为宜 穿西服时必须打领带 内衣以白色为宜 鞋以黑色、深粽色为宜。 西服外口袋尽量不放东西 衬衫必须熨 仪表 男士忌： 西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。 仪表 女士服装： 窄裙套装最为正式 内衣须与衬衣同色 衬衣必须熨 鞋与衣服或裙裤同色系，或黑色。 仪表 女士忌： 内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙 着装技巧1 矮胖：黑色、长条纹 高瘦：白明亮色、横条纹 皮肤黑：忌深色 不是追时尚，而是穿出个性。 着装技巧2 年纪五十以上者：应以明亮为考量 配色：同一色系绝不易错 多种色较难搭配 对比色亦讨巧 冬天衣服由外向内添加 仪态 仪　　态 站： 抬头，挺胸，重心平均放于两脚， 双眼平视前方。 男士：双脚成V型，或打开与肩同宽。 女士：双脚成V 型或丁字步。 拍照时女士脚踩丁字步，重心放后脚，上身斜25度。 站 姿 微　笑 微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；微笑是世界上通用的语言，微笑是自信的象征，微笑是礼貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一种交际手段。 仪　态 坐姿： 男士：腰直，挺胸，只有坐全部椅 垫时才可背靠椅背。 女士：双膝永远并脚，双腿略斜. 忌：不可抖腿。 女士坐姿： 1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重式 曲直式 前交叉式 重叠式 禁忌坐姿 男子坐姿 膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式 曲直式 垂直式 交叉式 行礼的方式 目光接触的技巧 交换名片礼仪 名片的递送 ：正面面向对方，双手奉上 ，多人交换名片时依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。（不要把名片的背面向上递给对方，不要用左手递送名片，递送名片的时候可以稍微起身并说“请多关照”之类的话，不要把自己的名片象传单一样乱发） 名片的接受 ：起身面带微笑注视对方 ，微笑阅读名片，回敬对方自己名片。（接受名片的时候请起身，面带微笑注视对方，用双手接过名片，并阅读，也可以轻声将对方的职位、头衔读出来，同时请回敬自己的名片给对方） 名片的存放：收藏在收在名片夹或西装左侧内衣袋内，以示尊重。（接过名片后在会谈没有结束的时候可以不用着急收起名片，收藏名片的时候一定要放在名片夹里面，如果没有名片夹，请放在西装内侧的口袋里，不要随便放在包里） 手势 接递客户的物品时，要双手接递 为客人指引方向时，要掌心向上， 五指并拢，手势充分而有弹性 电话礼仪 注意举止： 一、打电话时不要把电话夹在脖子下 保持打电话时的姿势，你的姿势虽然对方看不到，但是对方绝对能感受到。 二、不能嗓门过高 那是在通讯工具技术还不是很过关的时候出现的问题，不大声说话对方会听不到，打电话的时候如果是在房间内，说话的声音和自己正常交谈时的声音大小相当就可以了，如果在室外，声音稍稍提高一点就好了。 三、挂电话要轻放，要等待对方先挂电话 一般来说地位高的人可以先挂断电话，对我们来说，客户是上帝，所以在一般的情况下要等带对方挂断电话自己再挂断，但是也要注意，不要对方也在等待你挂电话，你也