私人教练部部门手册.doc

私人教练部部门手册 1、私人教练部新员工入职期望值设立 2 1．1欢迎 3 1．2私人教练部日常工作规范 3 1．2．A职业形象 6 1．2．B公共区域 7 1．2．C客户服务 9 1．2．D授课 9 1．2．E售课 9 1．2．F场地指导 9 1．2．G考勤及考勤签到簿 9 1．2．H会员第一次训练预约登记大本及服务跟进报告 9 1．2．I 会员预约表 9 1．2．J 会员健康问答/体能测试表 9 1．2．K 会员签名卡 9 1．2．L 日课时记录表 9 1．2．M 教练岛 9 1．2．N 训练 9 1．2．O 器械的使用和维护 9 1．2．P 掌握的技能和信息 9 2．私人教练工作流程 1 2．1．私人教练部工作流程 1 2．1．1私人教练部经理助理工作流程 1 2．1．2私人教练工作流程 1 2．1．3私人教练巡场工作流程 1 2．2、私人教练部工作流程图 1 2．2．1、两次免费私教带课流程图 1 2．2．2、健康评估与亚健康测试操作流程图 2 2．2．3、私人教练售课流程图 2．2．4、私教授课流程图 3、（新）销售系统操作流程 1 3．1，POS系统操作流程 。 3．1．1，销售制度 。 3．1．2，POS业绩提成核算报表 。 3．1．3，POS销售问题汇总 。 3．1．4，POS销售流程 。 3．2，T．O系统操作流程 。 4、单项操作类规章制度 1 4．1、私人教练部单项规章制度 1 4．1．1、教练接待客户服务规范 1 4．1．2、器械巡视检查规范 4 4．1．3、健康评估与亚健康测试操作细则 6 4．1．4、免费私教授课规范 8 4．1．5、教练部设备维护初级知识 9 4．1．6、教练部日常备用物品清单 错误！未定义书签。 4．1．7、教练部岗位急救知识 11 5、相关表格 12 5．1、私人教练部系统表格 12 5．1．1、私人教练课时签名卡 12 5．1．2、第一次预约登记表 14 5．1．3、健康问答与健康评估表 。 5．1．4、考勤记录表 。 5．1．5、私人教练课时预约表 。 5．1．6、私人教练日课时记录表 。 5．2、私人教练部管理系统表格 12 5．2．1、目录 。 5．2．2、通讯录 。 5．2．3、招聘面试流程 。 5．2．4、招聘面试流程（图） 。 5．2．5、复试专业评估表 。 5．2．6、员工信息登记表 。 5．2．7、离职谈话记录表 。 5．2．8、PT生日记录 。 5．2．9、工作服装使用合同 。 5．2．10、私人教练部门工作期望值 。 5．2．11、PT排班 。 5．2．12、体能测试 。 5．2．13、C．E．M．T 。 5．2．14、模拟私人教练课程评估表 。 5．2．15、员工培训表 。 5．2．16、PT Perfomance Review 。 5．2．17、月初设立期望值谈话记录表 。 5．2．18、员工行为跟进 。 5．2．19、例会记录模板 。 5．2．20、第一次训练分配记录及销售跟踪 。 5．2．21、销售日报表 。 5．2．22、会员分配流程 。 5．2．23、会员服务沟通电话记录 。 5．2．24、离职谈话记录表 。 5．2．25、值班经理职责 。 5．2．26、员工变动总结 。 5．2．27、月课时记录表 。 5．2．28、私人教练部月提成汇总 。 5．2．29、销售日报表 。 5．2．30、销售日报表汇总 。 5．2．31、汇总 。 5．2．32、私人教练行业调查 。 正确√错误×步骤 注意事项 上岗前 考勤 仪容、仪表 1、按公司规定着装提前5分钟到岗打卡。 1、 遵守服务系统人员仪容仪表规范要求（详见《员工守则》）。 2、 保持良好的精神状态，会所范围内保持面带微笑。 岗前准备工作 （20分时间） 在岗中 察看部门工作交接本及值班经理留言； 查岗，查看上一班次的各项工作完成情况，确保营业中本部门各岗的正常运行，防止隐患的发生； 准备今日的例会内容： ① 仪容仪表检查 ② 前班次工作总结 ③ 本日各岗位工作安排 ④ 各注意事项及特别说明 检查教练每日工作表，评估现场工作情况，解决发现的问题 统计前一天的私教收入。 填写私教带课记录，编排私教值班表 检查各项办公用品和客用品的储备，及时申购短缺物品 协助部门经理对员工进行岗位培训， 场地巡视，以身作则，核查巡场教练工作情况和私人教练带 监督员工上课的课程质量 协助私人教练销售课程，提高部门业绩 清点健美操课，Spinning课会员人数，记录课程情况，监控课程质量，审核每月课时费用 统计当日销售业绩，并及时上报私人教练经理 详细填写工作交接本 岗位描述 岗位工作职责 接受经理及上司的督导，负责所管辖区的日常管理工作，协助经理处理部门日常事务