商务综合应用试题与答案.doc

2013年5月中英合作商务管理专业管理段证书课程考试 （课程代码11749） 作为生产经理的布莱恩，特别关注生产水平的提高，但却缺乏其父的团体领导能力。他不受车间工人的拥戴，而且由于喜欢插手车间主人们份内的工作而遭到他们的怨恨。中层管理者对布莱恩颇有微词。布莱恩的管理方式还导致了他与弟弟科林的冲突。作为人力资源部经理的科林给人的印象是通情达理。科林认为只有乐业的员工才能敬业，因此他尽可能允许他们参加提高工作技能的培训课程，激发他们的管理潜能。这的确造成了部分优秀员工跳槽到其他企业谋求晋职机会，但经验表明，这些人大都怀念在北岸卫浴公司的岁月，并对公司心存感激，这恰恰促使他们的新雇主与北岸形成良好的关系。另外，科林允许有家庭困难的职工在需要时可临时离岗照顾家庭。布莱恩并不认同这种培训政策，他看不到帮助工人跳槽有什么好处，而且让工人临时离岗会中断生产，应该禁止这种做法。这样一来，布莱恩和科林之间在如何对待员工的问题上存在原则性的分歧。 作为营销部经理的麦克是个出色的推销员，能向雇员示范如何有效地推销产品。因此，公司的订单源源不断，甚至在国家经济不景气时也未受影响。但是，麦克太沉迷于争取订单，往往不去检查他承诺的交货时间工厂是否能实现。这导致了他与布莱恩的冲突。此外，麦克不能严格遵守预算。为了获得订单，他会无视露西和财务部门制定的最低价格。各部门之间的矛盾由此产生。麦克还鼓动北岸卫浴公司打入国际市场。他有语言天赋，会讲多国语言，能用客户的母语进行沟通，再加上他的个人魅力和善于说服的办公风格，推动了公司向欧洲周边及以外地区出口产品。 出口对于全公司来讲是件好事，但却给办公室主任桑德拉带来了很多麻烦。外国公司需按外币开具发票，这就需要特别注意签订价格时汇率要合适。这又引起了财务部门的不满，因为财务部门需要保证在公司内部定价政策范围内价格是固定的。另外，出口还要满足相关的法律法规要求，但欧盟和欧盟以外国家的法律要求不尽相同。这使得财务部门需要处理很多税务问题。 财务信息 露西公布的上季度公司部门产品销售数据如下： 高档产品 销售量（个） 销售单价 单位变动成本 季度固定成本总额 马桶座圈 300000 90 60 1800000 纸巾架 250000 70 57 1600000 毛巾架 230000 55 48 1000000 毛巾烘干器 180000 200 112 1700000 水龙头 230000 160 93 1200000 淋浴花洒 245000 220 84 800000 （金额单位：美元） 标准产品 销售量（个） 销售单价 单位变动成本 季度固定成本总额 马桶座圈 500000 65 47 1200000 纸巾架 300000 50 42 1000000 毛巾架 250000 35 27 1000000 毛巾烘干器 400000 185 94 1300000 水龙头 225000 120 63 1115000 淋浴花洒 370000 200 87 800000 （金额单位：美元） 北岸近年主要财务指标如下： 2009年 2010年 2011年 销售收入（亿美元） 4.5 4.36 4.32 雇员人数（人） 1500 1600 1700 营业成本（亿美元） 4 4.08 4.31 随着吉姆年事渐高，他期望北岸产品能够行销全球，实现公司的二次飞跃。二要实现这一目标意味着公司必须注入更多的资本，于是他开始思考北岸公司上市的可能性。但是多年的经营使吉姆感到身心俱疲，他感觉是时候挑选接班人来带领公司继续前进了。吉姆深知要将公司改制为一家公众持股公司并且保证所有部门团结合作，最好由公司外部人士，而非家族成员担任首席执行官。家族成员都赞同上市是公司发展的必经之路，也接受了吉姆从总经理的位置上卸任后，这一职务将由家族外成员担任的提议。家族成员推举吉姆为董事会主席，并着手物色新的首席执行官任选。 应聘者信息 北岸刊登了一则首席执行官的招聘启事，陆续收到了如下申请： 请根据案例信息完成以下两道试题。 一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。 二、写一份应聘者分析报告，对每一位应聘者的优势、劣势进行分析。推荐一位你认为可以胜任北岸公司首席执行官的最佳人选，并阐述你的理由。 商务管理综合应用参考答案及评分参考 一、指出并分析新任首席执行官可能面临的问题。 本题为开放性试题，要求考生运用本专业所学课程知识，结合案例进行分析，主要考查考生解决问题能力和数据处理能力。考生的回答可能存在较大差异，评分时应遵循“言之有物、言之有理、言之有据”原则。 1、评卷时应遵循以下评分标准： （1）解决问题能力（40分） 技能要点 一档（0-3分） 二档（4-7分） 三档（8-10分） 总分 提炼相关信息的能力（考生是否从案例