商务礼仪培训2016.5.17.pptx

商务礼仪培训;一、商务礼仪概述 ;在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 商务礼仪的定义：是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。;商务礼仪的作用;一、商务礼仪概述;着装的TOP 原则;商务着装六忌;着装礼仪;要拆除衣袖上的商标;;;着装注意事项;1.称呼礼仪 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 5.名片礼仪;称呼礼仪;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 ;;;; 握手礼仪的禁忌;;名片礼仪;1、站姿2、坐姿 3、蹲姿;站姿;（1）头正。 （2）肩平。（3）臂垂。 （4）躯挺。（5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。;站立时，双手可取下列之一手位：;站立时可采取以下几种脚位：;（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前， 或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大， 不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。;二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。;;（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。;坐时，双手可采取下列手位之一：;;;（1）坐时不可前倾??仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。;（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或 架在茶几上。;你;正确的蹲姿;不雅观的蹲姿　;一、商务礼仪概述;先下后上原则 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。 下梯时一只手按住“开”钮， 另一只手示意请客人先下。 在电梯内避免与他人对面而立， 陪客人时应斜侧对客人 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。;在接待室中;主人;司机;列车行驶方向;;;;;;;;某汽车公司公关总监;;;;;;;;商务男士的经典;男人必备的五件衬衫;;男士西装六部曲;;男士穿衣小细节;小贴士;;;面呈王字微笑;;;;;眼神礼仪中注意的问题;;;