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危地马拉政府5 月1 2 日向美国华盛顿联邦地方法院状告美国菲利普·莫里斯等3 大烟草公司，要求它们赔偿香烟给这个国家的人民造成的8 亿美元损失。按人均计算，每个危地马拉人索赔8 0 美元。 指责烟草公司隐瞒和淡化吸烟对烟民和被动吸烟者的危害，称美国的烟草广告每天都在危地马拉制造疾病和死亡。他说，这不仅仅攸关人民健康，而且也是个人权问题。据总部设在华盛顿的“吸烟和健康行动”组织透露，危地马拉政府状告美国烟草巨头的消息传出以后，哥斯达黎加、英国、巴西、以色列和比利时等国有可能步其后尘提出类似的赔偿要求。 收集者 传播者 发言人 信息方面 的角色 企业家 故障排除者 资源分配者 谈判者 决策方面 的角色 挂名首脑 领导者 联络者 人际关系 的角色 正式权力 和地位 经理人员角色示意图 明茨伯格经理角色理论的观点 信息 中枢 中心 位置 挂名首脑：履行一些形式上的职责，如礼仪活动，例行公事，签署文件，参加鼓舞人心的仪式等。所有这种角色，都不涉及到重要信息和重大决策，却是组织中不可少的，因为这种角色往往代表着组织的合法性、社会地位、外界影响等等。 联络者，经理要同组织以外的经理和其他人相互交往，保持联系，维护自行发展起来的组织与外部的联系和沟通网络。 明茨伯格经理角色理论的观点 人际关系任务 领导者：首先是人事工作，包括雇佣、训练、评价、报酬、提升、解雇等等，其次是诱导和激励，再次是对下属的探究和干预。领导者角色的本质，是把个人需要和组织目标结合起来，最能体现经理的权力。 明茨伯格经理角色理论的观点 人际关系任务 联络者：不包括组织的垂直联系，而是指组织的横向联系，具体内容就是建立经理与组织之外的个人和团体维持关系的网络。经理在接受外部信息方面，处于独一无二的地位，并由此而确定组织的信息来源和社会地位。 明茨伯格经理角色理论的观点 人际关系任务 信息收集者：所能接收的信息，包括内部业务、外部事件、分析报告、各种意见和倾向、压力五大类。从来源渠道看，主要信息不是来自于书面，而是来自于口头；从重要性上看，正式渠道的信息，远远比不上非正式渠道的信息。能帮助经理的，不是摘要，不是调查，而是具体零碎的信息片段。经理在很大程度上是靠玩信息拼图游戏来掌握相关事件底蕴的。 明茨伯格经理角色理论的观点 信息联系任务 信息传播者：所处的位置使他能够把外部信息传递给组织内部，把内部信息由一个部下传播给另一个部下。这种信息既包括关于事实的信息，也包括关于价值的信息。组织中的授权，同信息传播直接关联。主要面对组织内部。 明茨伯格经理角色理论的观点 信息联系任务 发言人：面对组织外部。他必须把信息传递给两个集团，一是对组织有重要影响的人群（如董事会或中层经理的上级），二是组织外部的公众（如顾客、同行、政府、媒体等等）。作为发言人，他必须是专家，如医院院长的医疗见解，企业经理的产品知识等等 。 明茨伯格经理角色理论的观点 信息联系任务 企业家：企业家角色要求经理成为他的组织中大多数可控变化的发起者和设计者。这一角色的本质是利用一切机会，解决各种非急迫的问题。企业家开始于对组织的视察，发现问题并寻找机会，进行决策设计，采用改进性方案。 明茨伯格经理角色理论的观点 决策任务 故障排除者：同企业家相反，他处理的是非自愿或非预期的变化。企业家是努力实现愿望，而故障排除者是努力去克服不愿看到的事情。一般地，故障很少在例行的、正规的信息中反映出来，往往突如其来，经理对于排除故障，也往往优于其他活动。在处理故障上，经理更多地不是深思熟虑，而是快刀斩乱麻。排除故障往往会形成相关先例，进而对战略产生影响 。 明茨伯格经理角色理论的观点 决策任务 资源分配者：组织包括人、财、物、时间、信誉等等资源。主要做法包括安排时间、安排工作、批准组织中其他人的决定。时间的安排决定着组织事务的优先顺序，工作的安排决定着组织的运作。批准他人的决定能够消除各个决定之间的明显冲突，使决策互相联系互相补充，促成决策的连贯性和战略的一致性。 明茨伯格经理角色理论的观点 决策任务 谈判者：要处理的是组织与个人、这个组织与其他组织之间的冲突。谈判离不开经理，因为经理的挂名首脑角色能够增加谈判的可信性，发言人角色能够表达出组织的信息和价值系统，尤其是资源分配者角色可以当场调整资源配置。谈判的实质是现场资源交易 。 明茨伯格经理角色理论的观点 决策任务 1.5.3　信息与管理 (一)　管理活动中的信息 　　组织的管理活动包括三个层次，即高层管理、中层管理和基层管理。相应地，管理活动中的信息可分为战略信息、战术信息和作业信息等三类 。 　　详细见下表。 1.5.3　信息与管理 (一)　管理活动中的信息 具体操作 外部为主 记录资料 作业信息 作业管理 基　层 战术