商务礼仪及员工素养课件.ppt

代接电话 礼尚往来 尊重隐私 转达内容严守口风，不旁听 记忆准确 传达及时 注意说辞 移动通讯 方便他人为先 保持畅通、更改后通知、尽早回复 遵守公共秩序 公共场合、保持寂静、会议时间 置放到位 公文包上衣口袋内袋 注意事项 挂电话的顺序 语音语速 表现文明 语言文明：问候语、介绍语、道别语 态度文明：中断表示歉意、拨错表示歉意 举止文明：正确手持、话筒与口部3厘米、发音不宜过高、轻放电话 两人并行 相互体谅 以右为尊 保持距离 0.5-1.5 上下楼梯 单行行走 右侧通行 主动为尊者、异性引路 保持距离 进出电梯 注意安全 超载 注意顺序 注意站立位置 保持安静 出入房门 敲门、轻 注意面向 注意顺序 替代开关门 陪同引导 左前方1米处 让路 让出左位或退回 不同车尊卑位置 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 为客户及女士开车门 乘坐公共交通工具三点注意 1 3 2 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 6 7 8 迎接 会见位次 上茶 送别 办公室布置 办公设备的使用 保持和维护公共区域的卫生 保持办公场所无噪音 要对他人尊重 避免处理私人事情 标准明细 注意事项 销售夹 统一使用公司销售夹，夹内资料统一排列顺序，内容应包括：产品资料、来人登记表、剪报等 统一销售夹持拿方式：横夹在左腋下，公司表示统一向外 避免销售夹损坏、缺页、丢失 禁止在销售夹封面等黏贴任何东西 不可双手抱夹、背手抱夹、拎夹 禁止摆放在非销控区、不得脱离视线，预防资料遗失、外泄 头发 必须保持头发清洁干净，梳理整齐 长发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀 零碎的头发用发膏固定 如需染发应以深色系为主，禁止挑染 避免明显头屑和油腻 避免头发蓬乱，有异味 避免头发造型非常怪异 避免染浅色系，金色，红色等怪异颜色 避免佩戴夸张或卡通发夹 衣着 大方，端庄，得体 必须着公司统一制服，并保持制服的整洁，干净和平整 如果没有制服的员工着浅色类衬衣，西群或长裤 统一着浅肤色透明丝袜 避免衣服不洁或不平，袖口领口不扣，掉扣子或随意更换丝巾 避免丝袜脱丝 女职员 标准明细 注意事项 妆容 必须保持清新精神面貌形象 必须化淡妆上班，中午补妆一次，晚上加班也要补妆 指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油 避免化浓妆，涂深色和另类颜色口红 避免用浓烈的香水 避免指甲缝内很脏，应经常洗手 避免艺术指甲 饰品 少量细小为原则 耳环只能是耳钉 手表必须与职业装相符 避免用夸张，粗大及卡通首饰 避免佩戴三件以上的饰品 避免佩戴卡通表 皮鞋 穿黑色皮鞋或黑色双包凉鞋上班 夏季不允许赤脚穿凉鞋 保持皮鞋整洁，经常上油 避免穿夸张的皮鞋 避免皮鞋蒙灰，没有光泽 避免穿类似拖鞋的凉鞋、裙装配长筒靴 女职员 标准明细 注意事项 销售夹 统一使用公司销售夹，夹内资料统一排列顺序，内容应包括：产品资料、来人登记表、剪报等 统一销售夹持拿方式：横夹在左腋下，公司表示统一向外 避免销售夹损坏、缺页、丢失 禁止在销售夹封面等黏贴任何东西 不可双手抱夹、背手抱夹、拎夹 禁止摆放在非销控区、不得脱离视线，预防资料遗失、外泄 头发 必须保持头发清洁干净，梳理整齐 必须留短发，要求鬓角不许超过耳朵，前额头发不许超过眉毛，后不过衣领 零碎的头发用发膏固定 如需染发应以深色为主，禁止挑染 避免明显头屑和油腻 避免头发蓬乱，有异味 避免头发造型怪异，夸张 避免染浅色系，金色，红色等怪异颜色 避免过短发型 衣着 大方，端庄，得体 必须着公司统一制服，并保持制服的整洁，干净和平整 避免衣服不洁或不平，袖口领口不扣，掉扣子或随意更换领带 男职员 标准明细 注意事项 妆容 清新精神的形象 必须每天刮胡子，保持口腔及体味清新，无异味 必须保持面部整洁，防止面部干燥蜕皮 指甲长度不得过长，与手指同齐 避免妆容不洁 避免用浓烈的香水 避免指甲缝内很脏，应经常洗手 饰品 以符合上班环境，配合职业装为准则 手表必须与职业装相符 避免用夸张，粗大的首饰 避免佩戴三件以上的饰品 避免佩戴卡通表 不能带耳环 皮鞋 穿黑色正装皮鞋上班 袜子只能是黑色或深色的 保持皮鞋整洁，经常上油 避免夸张的皮鞋 避免皮鞋蒙灰，没有光泽 夏季不允许穿凉鞋 男职员 尊重从现在开始~ 感谢聆听 * * 注意质地颜色图案及款式 穿出立体感 注意内衣 正式场合不能单穿 质地 颜色 款式 系法及长度 斜纹领带：果断权威，稳重理性；适合谈判、主持、演讲场合 圆点、方格领带：中规中矩，按部就班，适合在初见面或见长辈、上级场合 不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，