6第六章电话调查.ppt

中国人民大学统计学院 中国人民大学统计学院 浙 江 财 经 学 院 * 《统计调查方法与实务》 第六章 电话调查 第一节 电话调查及其特点 第二节 电话调查中的问题设置与样本选取 第三节 电话调查技巧 第一节 电话调查及其特点 一、电话调查的概念 二、电话调查的意义 三、电话调查的特点 一、电话调查的概念 电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具，同被调查者进行语言交流，从而获取信息、采集数据的一种调查方法。 与其他调查相比，电话调查需要一个前提，即调查者和被调查者双方都要具备交流信息的工具——电话。 电话调查是在语言交流中进行的。从这点上看，电话调查同访问调查十分相似。但二者也有很大的不同。 在访问调查中，调查人员和被调查者是面对面的语言交流，在这里“视觉效应”有着重要影响。而电话调查中，调查人员和被调查者的语言交流是背对背的，双方所能感觉到的只是对方的声音，这对调查人员来说就提出了更高的要求。即要求调查人员应当具备这样的能力：从对方的声音中迅速、准确地判断出对方对于调查的基本态度和感兴趣的程度，以便及时调整采访策略，熟练地运用访谈技巧，进而有效地控制访谈过程。 这一点在电话调查中尤为重要，这是因为在访问调查中，若被调查者态度不积极，调查人员还有机会再解释或作说明。而电话调查中，一旦被调查者挂了电话，调查人员就不可能再有机会做说明工作了。 二、电话调查的意义 目前在一些发达国家，电话调查是一种重要的搜集信息的方式，在社会经济生活的现代化管理中发挥着重要的作用。 电话调查的历史不算长。1936年美国总统竞选前，美国的“文学摘要”杂志曾采用电话调查的方式就谁能当选总统进行民意测验。这可以算作在较大范围内，对重要的问题使用电话调查方式搜集信息的较早的事例之一。 当时美国家庭电话拥有率大体为35%，调查结果是共和党候选人兰登能够当选总统，但竞选后的结果反而是民主党候选人罗斯福当选。虽然这是一项不成功的电话调查，但却给研究人员提供了许多宝贵的经验。 随着家庭电话普及率的提升，如20世纪70年代美国电话普及率达到93%左右，电话调查作为单独的调查方式，其调查数据可独立地用于推算总体，已得到社会科学家们的认同。 二、电话调查的意义 目前在一些电话普及率较高的国家，电话调查已经独立地应用于社会经济调查的许多方面。如：健康、就业状况、商品需求、各种民意测验等领域。 电话调查在我国有着广阔的前景。电话调查作为一种搜集社会信息的现代化方式，在现代社会中具有十分重要的作用。随着我国家庭电话普及率的进一步提高，电话调查作为一种单独的调查手段在经济比较发达的地区已经具备条件，完全可以通过电话这一现代通讯工具对不同类型的复杂总体进行调查。 可见，电话调查对于信息的搜集和数据的采集具有十分积极的意义。 三、电话调查的特点 与其他调查方法相比，电话调查有其自身的特点。这些特点既反映电话调查的长处和优势，也包含着电话调查的某些局限。 （一）电话调查的优势 （1）时效快 （2）费用低 （3）降低采访员偏差 （4）及时处理疑难问题 （5）联系方便 （6）将调查过程和数据录入过程结合在一起 三、电话调查的特点 （二）电话调查的局限 （1）调查难以包含全部目标总体单位 （2）采访时间受到限制 （3）电话调查的回答率比访问调查低 （4）容易受到语言障碍的影响 （5）容易引起误解 （6）无法控制不合作对象 第二节 电话调查中的问题设置与样本选取 一、电话问题的设置 二、样本的选取 一、电话问题的设置 电话问题的设置，要能符合以下几个方面的要求。 （一）调查内容主题突出，问题数量不宜过多 电话调查采访时间短，一般在10分钟左右，不可能像邮寄问卷那样进行调查。在电话调查中，调查内容的主题要突出，使被调查者能集中精力，避免思维上的跨越，从而提高调查效率；设置问题宜少不宜多，围绕调查主题，选择最需要的信息组织问题。 （二）注意选择适当的回答问题的形式 回答调查问题的方式有两种基本类型：封闭式回答和开放式回答 （三）尽量避免回忆性问题 不论采用何种调查方式，在问卷设计中都应力求避免回忆性问题，这在电话调查中尤为突出，因为电话调查不可能给被调查者提供一种让其回忆的气氛。 二、样本选取 电话调查中的样本选取是一个比较复杂的问题。一般要解决三个方面的问题： 一是如何在众多的电话号码中选定所