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全面质量管理 全面质量管理的特点 全面质量管理的基本指导思想 东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件 全面质量管理（Total Quality Management）简称TQM，是组织全体职工和相关部门参加，综合运用现代化科学管理技术成果，控制影响质量形成全过程的各因素，以经济地研制、生产和提供顾客满意的产品和服务为目的的系统管理活动。 Total Quality Management 简称TQM *组织全体职工和相关部门参加 *综合运用现代化科学技术成果 *控制影响质量形成全过程的各因素 *经济地研制、生产和提供顾客满意的产品为服务目的 系统管理活动 三全一多样 全员的质量管理 全过程的质量管理 多方法的质量管理 全面的质量管理 全面质量管理的基本指导思想 东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件 一、质量第一，以质量求生存 二、以顾客为中心，坚持用户至上 三、预防为主、不断改进产品质量 四、用数据说话，以事实为基础 五、重视人的积极因素，突出人的作用 全面质量管理的基本指导思想 东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件 一、质量第一，以质量求生存 质量就是使用性----朱兰（Joseph H. Juran） 质量就是产品符合规定要求的程度----克劳斯比（Philip Crosby） 质量是一组固有特性满足要求的程度----ISO 9000-2000 “质量第一”并非“质量至上” 全面质量管理的基本指导思想 东莞市慕思寝室用品有限公司内训课件 二、以顾客为中心，坚持用户至上 树立为顾客服务的思想 始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要 顾客 外部顾客 内部顾客 最终的顾客、产品的经销商或再加工者 企业的部门和人员 * 謝謝！ * * * * * * * *