CH04影响人际关系的知觉和情绪.ppt

第四章 影響人際關係的知覺和情緒 一﹑知覺的意義與歷程 二﹑影響知覺的因素 三﹑情緒與人際關係 一﹑知覺的意義與歷程 （1）知覺的意義 （2）知覺的歷程 （1）知覺的意義 在日常生活中，我們的眼睛﹑耳朵﹑鼻子﹑舌頭﹑皮膚等感官，不斷地接收各種刺激和訊息，同時，我們也不斷地為這些刺激和訊息，賦予個人主觀的解釋，這就是所謂知覺（perception）的歷程 （2）知覺的歷程 A、產生感官刺激（sensory stimulation occurs） B、組織感官刺激（sensory stimulation is organized） C、解釋—評價感官刺激(sensory stimulation is interpreted-evaluated) A、產生感官刺激（sensory stimulation occurs） 知覺的第一個階段就是感官接受到刺激 每個人感官接受刺激的能力，並不相同。雖然每個人的周圍充滿了各種刺激，但是，感官所能接收的訊息，卻相當有限。 一方面可能是受到生理條件的限制，另一方面則可能是個人的心理因素，影響了訊息的選擇 影響感官訊息接收的心理因素︰ (1)興趣： (2)需求：除了興趣之外，個人的需求也會影響訊息的接收。 (3)期待：期待對於個人的知覺，也有重要的引導效果 由上可知，我們的感官，在一既定時間內，只能接受少量的刺激 因此，知覺是有選擇性的（selective），而這種選擇性也是個人在訊息處理過程（information processing）中，不可或缺的因應機制（coping mechanism） 缺少這個因應機制，個人可能被迫接受大量訊息，因而造成過度負荷（overload）的現象 但這種選擇性的知覺﹐也往往造成人際間的誤解 B、組織感官刺激（sensory stimulation is organized） 知覺的第二個階段，是個人會根據不同的原則，組織感官所接收到的刺激 常用的感官剌激組織原則 (1)接近性 (2)封閉性 (3)其他 (1)接近性 人們知覺外在刺激時，會將時空上接近的人或訊息，視為同一類或彼此有關連的事物 (2)封閉性 個人可能將不完整的訊息，知覺成一個完整的訊息 (3)其他 如連續性﹑相似性﹑簡單化等等。 C、解釋—評價感官刺激(sensory stimulation is interpreted-evaluated) 人們選擇和組織感官所接收到的刺激之後，便開始解釋和評估刺激。 這個步驟受到個人過去的經驗﹑需求﹑願望﹑價值觀﹑信念等因素的影響，因此，即使人們暴露於相同的刺激之中，也可能有迥然不同的詮釋和評價。 二﹑影響知覺的因素 (1)生理因素 (2)認知歷程的偏誤 (3)過去經驗 (4)個人角色 (1)生理因素 視覺﹑聽覺﹑味覺﹑嗅覺﹑和觸覺，是人們認識外在世界的五大感官反應 但是因為先天遺傳限制，抑或後天環境使然，每個人感官的靈敏度並不相同，接受外界刺激的能力和反應，也不盡相同。 A、視覺 B、聽覺 C、味覺 D、嗅覺 E、溫覺 F、其他生理因素 A、視覺 視覺是人們最重要的感官反應之一，透過眼睛，我們可以看到繽紛五彩的世界。然而每個人的視力不同，視力差異可能導致互動障礙 而且，由於互動雙方視力不同，他們對外界刺激的反應，也可能不同 B、聽覺 在人際溝通過程中，聽覺扮演了非常重要的角色，因為只有「聽到」對方的聲音，才可能「瞭解」對方的意思，也才能進一步進行「溝通」。但是現今社會裡，噪音愈來愈多，導致人們的聽力，受到嚴重的損害 聽力上的差異﹐使聽力好的人必須提高音調，才可能讓聽力不好的人，「聽到」自己的說話。這種高分貝的溝通情境，可能造成雙方的不舒服。 至於因為聽不清楚對方的說話，只能根據聽到的部份﹑或對方的唇形，猜測對方的意思，則很可能造成誤解。這種聽力的差異還可能造成判斷的錯誤。 C、味覺 酸﹑甜﹑苦﹑鹹是人們的四大味覺。舌頭上不同區域的味蕾，專司不同的味道 如同視覺﹑聽覺一般，每個人味覺的反應可能不同 如果無法認清每個人的味覺反應不同，而將自己喜歡的味道，強迫他人必須接受，那麼，人際衝突可能就無法避免了 D、嗅覺 每個人的嗅覺偏好和敏銳性，也可能大異其趣 因此，我們切忌妄加批評他人的味覺偏好。同時，我們也不必因為別人無法接受自己所喜歡的味道，而大感困擾 E、溫覺 每個人對溫度的反應，也有所不同，忽略這種差異，也會阻礙人際之間的互動 F、其他生理因素 每個人的健康狀況﹑疲勞程度﹑年齡﹑身高﹑精神狀態等，也會影響知覺歷程 (2)認知歷程的偏誤 A、隱含的人格理論（implicit personality theory） B、自我實現的預言（self-fulfilling prophecy） C、初始—近時效應（primacy-recency