ISO9001：2000培训课程.ppt

ISO是一个什么样的组织? ISO9000 标准族的来源 ISO9000族核心标准 ISO9000族其他标准和小册子 ISO10012 测量控制系统（合并ISO10012-1、ISO10012-2） ISO10006 项目管理指南 ISO10007 技术状态管理指南 ISO10013 质量管理体系文件指南 ISO10014 质量经济性管理指南 ISO10015 教育和培训指南 ISO10017 统计技术指南 质量管理过程模式图 文件化质量管理体系架构 质量管理体系的八大原则 以顾客为中心 质量管理体系的八大原则 领导作用 质量管理体系的八大原则 全员参与 质量管理体系的八大原则 过程方法 质量管理体系的八大原则 系统的管理方法 质量管理体系的八大原则 持续改进 质量管理体系的八大原则 基于事实的决策方法 质量管理体系的八大原则 互利的供方关系 质量管理体系的目的 质量体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，而且得不到效益。 质量体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变。 质量管理体系是一个工具 质量管理体系是所有质量管理的基础。 要建立和运用前提是充份了解体系的要求。 体系要自己参与建立，创建适合的体系。 要善用工具，不然体系就是没有用的。 喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。 质量管理体系过程的评价 评价质量管理体系时，应对每个被评价的过程提出如下四个基本问题： 过程是否已被识别并适当规定？ 职责是否已被分配？ 程序是否得到实施和保持？ 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括许多活动。 质量管理体系审核 审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。 第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。 第二方审核由组织的顾客或由其它人以顾客的名义进行。 第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合（如：GB/T19001）要求的认证或注册。 内审对质量体系的作用 以预防观来防止缺陷 以FMEA的角度看体系 标准的迷宫 错误的观念 片面强调符合性的审核模式的危害 内部审核重要性和必要性 质量管理体系各过程绩效的监控； 质量管理体系有效性的监控； 质量管理体系符合性的监控； 质量管理体系充分性的监控； 质量管理体系适应性的监控； 过程的效率的监控手段； 内审员担任的角色 质量信息的传递者； 顾客要求的传递者； 对质量要求符合性证据的验证者； 体系实施运行的评价监控者； 促进员工意识增强的工作者； 改善建议、验证结果的工作者； 前 言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的世界性的联合会。 制定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的关系。 前 言 国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分规则起草的。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决，需取得至少3／4参加表决的成员团体的同意，国际标准草案才能作为国际标准正式发布。 本标准中某些内容有可能涉及一些专利权问题，这一点应注意，ISO不负责识别任何这样的专利权问题。 本标准ISO 9001是由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会制定的。 前 言 由于ISO 9001已作了技术性修订，ISO 9001第三版取代第二版（ISO 9001：1994）。ISO 9002：1994和ISO 9003：1994的内容已反映在本标准中，故本标准发布时，这两项标准将作废。原已使用ISO 9002：1994和ISO 9003：1994的组织只需按第1.2条的规定剪裁某些要求，仍可以使用本标准。 本版标准的名称发生了变化，不再有“质量保证”一词。这反映了本标准规定的质量管理体系要求包括了产品质量保证和顾客满意。 本标准的附录A和附录B都是提示的附录。 0? 引言 0.1?总则 本标准规定了质量管理体系要求，组织可依此通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到顾客满意。本标准也能用于内部和外部（包括认证机构）评价组织满足顾客和法规要求能力。 本标准已得到发展，质量管理的八大原则已充分表述在ISO9001:2000标准中。 采用质量管理体系需要组织作出