KT分析式解决问题法.ppt

* ① ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ * * * * * * * * * 找出真正的起因—提问技巧 即事先没有对答案设限的问题 用来收集或澄清新的信息 用“何事，何处，何时，怎样，谁，为何”等进行提问。 听取很多不同的可能答案 开放式问题 找出真正的起因—提问技巧 即提问的方式已经限制了可能的答案的问题 用来检查答案或表明我们已理解答案 用“是（否），已经，将要，能，是”等进行提问。 即使你期待的是简短的回答，也要作好得到一个很长的回答的准备 限制性问题 找出真正的起因—提问技巧 反复提问同一个问题，以得到最具体的回答 使关注事项具体化并更易于处理 在透彻性提问中，使用： --倒问式问题 根据答案重新提问问题 （寻找最具体的答案） --“还有什么…”问题 用同一方式重新提问问题 （寻找最完整的答案） 透彻性提问（打破沙锅问到底） “透彻（到底）”意为你不再有进展 找出真正的起因—提问技巧 获得和分析他人向你提供的信息,以保证所获得的信息是有用的 如果得到的回答与问题不相关,应做出反应并重新提问 如果得到的回答模糊不清、有疑问、不完整或太笼统，进行倒问式提 问或澄清问题 做出反应并提供反馈 对答案的掌握 在你提问之后： 听取(必要时应澄清) 做出所应 确认 记录 找出真正的起因—差异和变化 以便打出相关的变化 把它们写下来： 仅包括事实 有关每一对“是”/“而不是”的新信息 只在“是”项具备 寻找差异 提问： 与相对应的“而不是”项比较，“是”项的不同、异常、特别或特 色在哪里？ 还有什么不同？ 找出真正的起因—差异和变化 以帮助我们发现可能的起因 把它们写下来： 只包括事实 把每个变化发生的时间和日期记录下来 标注没有已知变化之处 寻找变化 提问： 围绕每一差异有哪些变化？ 还有什么发生了变化…？ 找出真正的起因—差异和变化 帮助我们写出可以对照事实进行验证的陈述 以客观体/缺隐的格式写一个简短的陈述句,解释这个起因是如何引起问题 利用差异和变化 提问： 为什么…？ 一个变化 一个变化和一个差异 一个变化和另一个变化 仅仅一个差异 …会引起这个问题? 找出真正的起因—其它工具和技巧 解决下列问题： 同一事物 – 不同的问题 不同的事物 - 相同的问题 不同的事物 - 不同的问题 为了使它们更容易解决： --将多重问题区别和澄清为数个单一问题 --确定先后解决次序，决定应该先处理哪一个问题 --计划下一步 多重问题 找出真正的起因—其它工具和技巧 解决从来未达到“应有状态”的问题 提问问题，以便： --确认“应有状态” --检查和精确地描述“实际状态 --找出最符合“而不是”的情况 --根据差异设定起因 从一开始就有的问题 找出真正的起因—其它工具和技巧 解决我们一次又一次地遇到（也可能解决过）的问题 为了永久性地解决这些问题，找出根源性起因： --像对待其它问题一样对待这些问题 – 使用“找出真正的起因” --特别要注意“何时”的信息 --有关“全过程”的描述要具体 --使用“差异与变化” 反复发生的问题 找出真正的起因—其它工具和技巧 以防止反复发生的问题，并使用我们的解决方法能够有效 解决问题之外的扩展思维 为了对问题的起因进行扩展分析，提问： --该起因还可能导致其它什么问题？ --该起因还可能在其它什么地方引起问题？ --该起因是什么根源所致？ 对问题的解决方法进行扩展分析，提问： --哪类相同的情况需要同样的解决方法？ --这种解决方法会引起什么问题？ 选择解决方法 合作以取得快速收效与恒久价值！ 考虑要达到的目标 考虑可选择的方案 考虑风险 陈述决定 确定要达到的目标 将目标分类 列出选择方案 评定选择方案 认识风险 做出决定 选择解决方法 使决策者正确认识决定 写出一个简短的陈述句,它