余世维：传统经理人的迷思课案.doc

传统经理人的迷思余世维文章导读：我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们可贵的检讨与反省的指标。 　　美国的企管顾问师威廉?·?葛诗礼，于十几年前，在亚洲基金会与全国职业训练金监理会的赞助之下，完成了一本名叫《为中国经理把脉》的研究报告。 　　在该篇报告中，葛诗礼毫不客气地指出台湾经理人常犯的三十六项错误，这些错误是： ? 　?授权不够 　?权责不明 　?多头马车 　?自认样样都比部属行 　?喜欢制造派系的斗争 　?喜欢用听话而无主见的人 　?用人重视忠心忽视能力 　?踢皮球——推卸责任 　?死爱面子 　?不能容忍部属的错误 　?把建议当作是批判 　?霸占部属的创见 　?墨守成规、拒绝改变 　?把部属看成是低一等的人 　?没给部属宣泄情绪的机会 　?对部属的好坏绝口不提 　?缺乏合理的绩效评估制度 　?想法与观念既陈旧又保守 　?把人当做机器 　?误认金钱与地位是万能 　?把失败归之于制度的限制 　?要求员工受训，自己却不进修 　?抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 　?对事务的看法失之主观 　?以假平等对待卓越的部属 　?只会采用专制方式的领导 　?把控制视作一种惩罚 　?工作没有计划 　?不能有效利用时间 　?只爱听部属报喜讯 　?中文在沟通上带来的错误 　?把年龄当做能力的指标 　?误认一流的工程师就是一流的厂长 　?无法掌握重点与例外原则 　?治标而不治本 　?把意见与事实混为一谈?? 　　葛诗礼所列举的上述三十六个错误，虽然已经过了十几年，仍然还有很高的参考价值。 　　此外，有识之士也曾指出工商业的十大病态，它们是： 　?缺乏专业人才 　?欠缺新式的生产方法和技术 　?会计制度不健全 　?自有资金偏低 　?行销通路掌握在外商手中 　?法律常识不足 　?不知合理使用电脑 　?缺乏完整的资讯资料 　?卫星工厂水准参差不齐 　?非经济生产型态的小厂太多 　　这十大病态，也是一针见血，切中企业界的弊端。 　　最近，美国的名管理顾问史蒂芬?·?布朗，以他十五年的工作经验，完成了一本剖析美国经理人的大作——《经理人常犯的?13?个错误》，虽然书中讨论的都是美国企业的情况，可是对国内的经理人亦可收“他山之石，可以攻玉”之效。 　　我们深信，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。不论是葛诗礼所列举的三十六项错误，或是赵耀东所指出的十大病态，还是史蒂芬所谈的十三个常犯错误，都是我们可贵的检讨与反省的指标。 　　对于中外专家的诤谏之言，我们应当好好的珍惜它，因为这些“诤言”就像一面无情的镜子，会使我们勇敢地面对自己，并从错误之中学到宝贵的教训与经验，使自己逐步成为一位成功而又有效的经理人。 ?错误?1?拒绝承担个人责任 ? 　　首先我们应该观察一下业务的成功情况。它由哪些基本元素构成？它的真正关键为何？ 　　以下五个元素对任何机构的成功都极具重要性： 　　?一种特质或独特的产品 　　?适当的时间 　　?足够的资本 　　?人力资源 　　?有效的管理 　　不过要是你缺少第五种元素，你也不会有前四种。为什么？观察一下最后一种元素对前四种造成的影响：缺乏有效的管理，产品的特性以及引入市场的时机都不可能做出正确的决定；缺乏适当管理，就难以获得足够的资本，更谈不上维持；最重要的是，有良好的管理才能吸引住最优秀工作人员，并且指导他们，让他们各展其才。每位高瞻远瞩的经理都会承认，公司内最大的未开发资源就是工作人员的潜力。身为经理，我们有责任发展这广泛的智慧力量。 　　一家美国大公司的一位高级主管说：“把我的资产全部拿走，可是把组织留给我，五年之内我就能使一切恢复旧观。”企业的成功绝非出于幸运的偶然；它建立在实实在在的努力，即时反应的管理，而且以同样的方式使它维持下去。你不妨说，管理就是成功之钥。 　　在企业中，任何事都起于管理，止于管理。为了有效地工作，管理必须责任分明。哈瑞?·?杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公室挂了一个牌子：“责任止于此处”。每位经理应该接受这句座右铭。 　　如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察市场；如果你不喜欢你的利润率，别怪通货膨胀，好好看一下你是怎么经营的。责任一定要随着管理而停止推诿。如果你不使它停止，迟早它会把你推掉。有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任。 　　当管理阶层发现本身出了问题，而且危机信号已开始闪动，我们常会跟经理说：“哎，我的办公室不一样——我的管区不一样。” 　　事实上，