品格与有效沟通1 (2).ppt

品格与有效沟通;品 格;trianing;品 格;品 格;;;;;;前 言;人生的幸福和成功……; 沟通的关键词 理解 信息 相助;这是沟通吗？有效吗？;?;?捕捉机遇能力 ?自我定位能力 ?环境适应能力 ?扬长避短能力 ?各种表达能力 ?人际合作能力; 沟 通 的 重 要 性 ? 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 ? 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％。 ;为了设定的目标，把信息、 思想、情感在个人或集体 之间传递，并实现理解效 果的过程。 ;?;?;一定要有一个明确的目标;实现理解的效果;事前准备 确认需求 阐述观点 ???理异议 达成协议 共同实施;沟通时怎样利用沟通之窗？ ;沟通上的“黄金定律”;沟通的灵魂-----同理心;?;　　;倾听; 学会倾听是职业人的基本素质 ;诉 说;诉 说;1、缺乏自信，知识和信息掌握不够 2、没有重点或条理不清楚 3、只注重表达没积极倾听 4、未换位思考，忽略别人的需求 5、未慎重思考，轻易发表意见;四、实用性格解析方法;了解自己及对手的交流风格;各类性格类型的特征 与分辨法：;活泼型性格优点;活泼型性格缺点;与活泼型相处;完美型性格优点;完美型性格缺点;与完美型相处：;力量型性格优点;力量型性格缺点;与力量型人相处：;和平型性格优点;和平型性格缺点;与和平型相处;明天的进步 来自今天的交流！