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讲义内容 一、控制型（老虎） 具体表现： 凶、急躁、武断、决策快；在意并肯定自我，不愿听从别人的意见，讲话时不容许被打断。 沟通方法： 以柔克刚，充分尊重他；逻辑性强，效率高；做事情要提供多套解决方案，请其决断。 二、表现型（孔雀） 具体表现： 好激动、情绪多样化；追求时尚，着装鲜艳；条理性差，好跟着感觉走；喜欢被人称赞。 沟通方法： 充分理解并给其表现的机会；耐心听其陈述，如与其意见不同应婉转表达。 三、思考型（啄木鸟） 具体表现： 逻辑性和条理性强，善于判断，注重数据分析 沟通方法： 做事要简洁明快，用准确的数据作依据 三、平和型（熊猫） 具体表现： 温和，对安全性非常敏感，需要别人的保护 沟通方法： 一旦承诺，就要兑现；要有很强的专业知识和技能来保证，给其安全空间。 一、第一象限 表现： 紧急状况、迫切问题、限期完成的重要工作等 行为：立刻去做 二、第二象限 表现：准备工作、有真正创造力的工作、计划、提升自我能力、建立人际关系等 行为：尽快做 三、第三象限 表现：造成干扰的事、信函、报告、会议、符合别人期望的事等 行为：先问问自己真的要做吗，然后再试情况定夺。 四、第四象限 表现：琐碎之事、垃圾函件、一般电话、消磨时间的事情、逃避性活动等。 行为：对自己说NO，告诉自己坚决不做。 统计数据： 第一因素：55%； 第二因素：38%； 第三因素：7%。 管理压力 * 增加激情和挑战，减少忧愁。变消极压力为积极 （挑战）压力和向上的动力 1、放松 2、放慢速度 3、找到平和心境（无欲则平和） 4、需求鼓励和支持 5、不吸烟，注意酒和咖啡因的摄取量 6、用爱拥抱一切 7、寻求心理医生 8、干自己感兴趣的事情 “减压、降压、疏通” 压力管理“十不要” 1、不要 用尼古丁和酒来放松 2、不要 害怕远离一切 3、不要 向某人出气 4、不要 隐藏问题 5、不要 忘记你所爱的人 6、不要 失望 7、不要 让讨厌之人令你窒息 8、不要 取消度假/休息 9、不要 惊慌和逃避 10、不要 忘记锻炼 冲突 -- 目标性冲突（期望/结果） -- 认识性冲突（意见/想法/观点） -- 感情性冲突（情绪/情感） ※ 冲突： 是指个人或群体内部，个人或群体之间因互不相容的目标、 认识或感情而引起对立或敌对并相互行动的一种形势。 三种观点 -- 传统观点 冲突是一种功能失调，是消极的、有害的，必须尽力避免或克服。 -- 人际关系观点 冲突是与生俱来、不可避免的，具有提高工作绩效的潜能。 -- 现代观点（相互作用观点） 冲突分为功能正常的冲突和功能失常的冲突两类，将上述两个观点融合。一般以群体的工作绩效来判断。 五个过程 -- 潜在的对立或不一致 -- 认知和个性化 -- 行为意向 -- 行为 -- 结果 五个反应 -- 回避 -- 谅解 -- 妥协 -- 强制 -- 协作 坚持和合作的不同组合 个人利益和他人利益的权衡 三个方法 -- 结构法 假定冲突存在，通过隔离各个部分来减少冲突的直接表现。 （工作调动） -- 对抗法 假定冲突存在，通过聚集各个部分而使冲突表面化。 （业务会议） -- 促进法 假定冲突存在不够充分，通过提高冲突的等级、数量来促进冲突的解决。 （客户满意度调查） 团队建设 和谐、宁静、统一、完美 游戏 ? 举手抓握 方法：两脚分立，与肩同宽；两臂平举，两手张开； 两手作抓握动作，持续两分钟。 方法：随意组合，排队围成一圈，保持臂长距离； 两手搭在前面学员肩上，两手作抓握动作； 相互按摩，持续一分种，转身重复一分钟。 ? 团队按摩 ? 体会（时间与恒信 / 个人力量与团队协作 / 沟通） 联合舰队 团队领导： 旗舰 团队成员： 护卫舰 团队 管事理人队伍中的一员 清楚自己的身份和责任 管理网格 -- 领导测验 任务/目标完成能力 人 际 关 系 管 理 能 力 乡村俱乐部式的管理 完美的管理 糟糕的管理 成吉思汗式的管理 坐标刻度由1到10 坐标刻度由1到10 了解团队领导 -- 优点和强项 -- 弱点 -- 工作方式和风格 -- 需求和要求 -- 观点和看法 -- 逻辑性和条理性 -- 短、长期目标 -- 压力 -- 业余爱好 等等 个性化 -- Personalization 智力 本性 教育程度 价值观 情感 成