外贸跟单实务概论.ppt

DAT（delivered at terminal） 目的地或目的港的集散站交货 指卖方在指定的目的地或目的港的集散站卸货后将货物交给买方处置即完成交货，术语所指目的地包括港口。卖方应承担将货物运至指定的目的地或目的港的集散站的一切风险和费用（除进口费用外）。本术语适用于任何运输方式或多式联运。 DAP（delivered at place） 目的地交货。 指卖方在指定的目的地交货，只需做好卸货准备无需卸货即完成交货。术语所指的到达车辆包括船舶，目的地包括港口。卖方应承担将货物运至指定的目的地的一切风险和费用（除进口费用外）。本术语适用于任何运输方式、多式联运方式及海运。 跟单基本流程 跟单员工作的最高宗旨 ——以客户的满意为宗旨 跟单员围绕着订单工作，有着一系列的工作流程和跨多个部门的协作任务，最终是以客户的满意为衡量跟单员工作的最高宗旨。 跟单员得从两方面实现“以客户的满意为宗旨”： 一方面是符合订单约束的客观标准； 另一方面是协合客户个别化的主观需要。 所以跟单员工作是极有弹性的，既需要工 作的原则性也需要灵活性。 客户跟单与管理 客户分类——20/80法则 将创造80%利润的20%数量的客户找出来！ 个性化管理——以客户满意度为追求宗旨 细分客户需求倾向，如价值敏感还是价格敏感； 在数量敏感还是质量敏感！ 工厂跟单与管理 分析工厂的技术特长和产能 每个工厂都有自己的拳手产品，瞄准它——那就是共同 的竞争力！ 产能不单取决于设备还有态度、管理等综合因素作用下 的劳动生产率 根据订单特点，针对性合作 没有完美的订单，没有完美的工厂，特性吻合、匹配度 高就是完美的合作！ 跟单员就是匹配者和协调者。 对工厂提供额外的技术管理服务 跟单员见多识广、旁观者清，额外服务带来额外收益！ LOGO 进出口跟单实务·概论 王小霞139.com 为啥你来学《外贸跟单实务》？ ——多懂点外贸 ——学以致用好找工作 ——外贸领域容易挣钱 还有…… 进出口跟单实务课程让我们相聚，组建成学习大家庭！ 参与教学工作十二年； 国际商务师。 课程开篇问候： 学习诉求 教师自身 结缘跟单 课程学习目标： B E C D A 了解跟单员 掌握跟单流程 懂管理、法规 增强执行力 增强沟通技能 更自信！ 让我们 了解跟单员 问题一 跟单员是怎样的岗位？ 问题二 优秀跟单员业务素质构成？ 问题三 跟单基本流程？ 跟单员是这样的岗位！ 订单型经济催生了跟单员岗位； 跟单是执行订单、完成订单的独立工作岗位； 跟单员相当于（订单）项目经理。 要做老板，先做业务员；要做好业务员，先做跟单员！ 业务员 外销员 单证员 跟单员 前程跟单 中程跟单 全程跟单 优秀跟单员的职业素养 一、外贸流程知识与技能； 卓越跟单员的业务素质少不了这三大构成！ 核心是产品与生产知识技能。 你最缺什么呢？ 缺啥补啥， 心动不如行动！ 二、产品特征与生产流程知识技能； 三、高效的沟通技能。 包括国际贸易基本知识、法律知识、 包括公司知识、产品知识、生产知识 包括实用语言、广博的知识面 知识链接 ——INCOTERMS2010 删除4个D组术语：DAF、DES、DEQ、DDU 新增两个术语：DAT、DAP 2 取消“船舷”的概念 3 1 术语解释 打样跟单 大货跟单 交付结算跟单 订单审核 管理和服务跟单 了解跟单 问题一 跟单员的核心职责是 ？ 问题二 怎样算是好客户，好工厂？ 问题三 怎么做好客户服务与管理？ 问题四 怎么做好工厂管理与服务？ 好工厂是这样的！ ——对工厂的评价标准： 交货及时！ 品质稳定！ 打样迅速！ 这就是跟单员眼里的好工厂！ 优质客户是这样的！ ——对客户的评价标准 付款及时——信用好 单量数大——数量好 价格合理——利润好 这就是跟单员眼里的好客户！ 为公司里创造利润的能力就是我给自己加薪的实力！ 暂时没有哪个公司企业会因为我擅长考试给我加薪！ 商贸追求互利互惠。做人一样，能利他才持久惠己！ 课程学习思路：——行动起来，项目教学，模拟做事！ 抛弃考试 要会做事 要懂做人 课程考核100% 主要构成： 平时到课； 课堂参与； 完成作业 态度成绩 30% 题型包括： 单项选择； 多项选择； 判断； 案例分析 期末成绩 70% . LOGO