售后服务方案.doc

维修服务方案 售后服务 作为，除了保证所交付的产品满足质量要求更重要的在后期的服务中做善美，这样才会显示出最大的社会效益，持久品牌。我公司作为建筑行业的，一直注重这种持久效应。我们将采取一系列保证措施，使建设单位最大满意，并使入住本楼的客户最大满意！ AAA”级信用单位的荣誉。 如若有幸中标，我司定会充分发挥地理优势，将本项目列为我司重点项目来实施，积极主动地为业主提供长期的工程服务。 二、工程保修服务期限与承诺 1、工程保修服务期限 工程竣工时，由业主和我司在工程质量保修书中约定保修范围、保修期限和保修责任等。 由我司填写《建筑安装工程保修书》，并经业主确认，双方盖章签字后作为工程保修的依据；在正常使用条件下，工程的保修期限按国家相关规范及要求执行。 2、工程保修服务承诺 我司承诺：严格按照中华人民共和国国务院颁发的《建设工程质量管理条例》和国家建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》履行保修义务。 工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，严格遵守业主与我方签定的维修保养合同，继续为业主提供维修保养服务（相应费用由双方另行协商）。 三、工程保修服务机构、流程、责任与措施 1、工程保修服务机构 工程竣工后，我司将专门组建“成都市新都区气象监测预警中心业务用房室内装修工程采购项目”，负责本项目的售后保修服务工作。 我们在接到业主质量保修通知之时起，必须在一天内到达现场检查情况并及时予以保修。如发生涉及安全或者严重影响使用功能的紧急抢救事故，我们在8小时内到达现场抢修。 我们对合同范围内的施工质量保修负全部责任，若非施工方原因造成的质量缺陷，保修小组可受业主委托后给予维修。 2、售后服务工作小组? 组??长：项目经理? 副组长：技术负责人? 组??员：售后班组???? 3、售后工作小组职责? 1）对施工现场可能出现的各种灾害性事故进行预防和控制，保证人员和物品的安全；? 2）负责编制项目《突发性事件应急准备与响应方案》，内容包括发生事故险情时的处理方案、人员分工、设备运行与维护等；? 3）保证所有设备、设施完好有效，并组织应急小组人员培训，使应急小组人员能够熟练掌握和使用应急设备；? 4）出现突发性事故或紧急事件时，由现场最高负责人决定采取应急行动及应急措施；? 5）在事故险情的发生地，要及时准确的确定安全警戒区域，防止无关人员误入危险区。 4、售后工作小组人员职责? 1）组长职责? （1）领导项目部的售后工作,督促售后工作的贯彻落实；? （2）定时召开售后工作会议,分析解决售后维修工作中存在的问题,确定售后维修行动的总则及处理方案；? 2）副组长职责? （1）协助售后领导小组组长开展售后指挥和工作,在组长外出期间,经指派担任组长职责；? （2）总结售后维修工作经验教训,向上级有关部门汇报售后维修工作情况；? （3）落实各项售后工作行动程序,检查损坏设备的配备情况,并及时给予补充,参与售后维修工作的决策。 5、工程保修服务措施 1)工程交付后，我们将建立本工程保修业务档案，成立现场工程保修小组，提供24小时随传随到的服务。工程保修小组由工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成，在工程交付使用后的一年内，保修小组将根据现场需要配合业主作好各种保修工作，保修小组人员通讯联络方式及从事保修工作时间在机电安装工程操作维护手册中予以标明。 2)现场工程保修小组在接到业主的维修要求后，立即到达故障现场，积极与业主商定解决、处理办法，对于一般机电故障，保修工作将在24小时内处理完毕，对于重大设备故障，首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在3～5个工作日内完成，若维修人员在维修过程中，未按国家规范、施工验收标准和设计要求进行维修，由此造成维修延误或者维修质量问题，由我单位负责；维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。 3) 本着为顾客排忧解难的宗旨，急顾客所急，我司承诺无论何方原因造成的质量问题，都无条件先进行维修处理。维修完毕后，再与顾客协商分析分清事故的原因和责任。 4)维修任务完成后，负责维修的人员应将维修结果填写在《工程维修通知单》的相应栏目内，并反馈给公司工程部。 5)保修记录 保修记录主要有：承建工程维修台帐、工程保修卡、工程回访报告、工程维修通知书和维修任务书等。 服务和培训 1、工程培训服务 1）项目培训流程 为使业主的相关人员能对我们所施工的各系统设备装置的日常运行、耗损、例行维护、故障处理等有全面的了解和认识，工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护管理人员免费进行机电设备、设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理、日常维修、故障判断、操作及维修管理系统软件等。 项目培训流程图 2）培训计划 （1）操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人