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售后跟踪 刘天寒 仪容仪表 形体训练 良好的精神面貌！ -情境导入-：刘女士上周在爱民4s店买了一辆 ，到了电话回访的时间，可是没有人打电话问候，刘女士感到很失望。如果你是销售顾问将如何处理呢？ 一.情境导入 任务书一 任务书二 任务书三 打开任务书一，进行分组。可参考学生手册。 按照任务书的要求谢一封《感谢信》 选一种类型客户，电话回访 按照要求完成7DC调查表 任务书四 二.下发任务书 三.明确学习目标 售后跟踪的目的 售后跟踪的流程 售后跟踪的技巧 处理客户异议 四.售后跟踪的流程 拨电话联络客户 April 3-5日后 《感谢信》 整理归档 询问车辆情况，感谢购车 确认姓名、电话、购买车型及投诉 满意记录，不满意追踪 联络提供 免费服务 3-5日后 拨电话联 络客户 记下客户 意见 满意或 不满意 记下问题 采取行动 再次跟踪 Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps 五.客户关系的维系方法 e-mail 感谢信 QQ 短信 微信 易信 微博 感谢信 回访 实施 计划 发布时间 5分钟后 小组 三天 五.3-5天感谢信回访 电话 回访 实施 计划 演示时间 5分钟 七天 小组 六.7天电话回访 一 二 点评 总结 七.点评与总结 1.售后跟踪的目的 2.售后跟踪的流程 3.售后跟踪的技巧 重 难 4.处理客户异议 八.布置作业 * * * *