商务礼仪(新版2016).ppt

商 务 礼 仪 标 准 二、打电话的标准： 1、经纪人在打电话前，要明确对方的电话号码、姓名、单位名称等，以免打错电话。如果出现打错电话的情况，经纪人应该首先向对方道歉。 2、打电话的时候，经纪人要把目的向对方说明白，并确保对方能清楚地理解。如果电话的内容很多，经纪人可以在打电话前列出一个提纲，这样既不会遗漏内容，也会让对方在接听时候容易理解。 3、经纪人不要选择在客户吃饭、开会或休息的时间给客户打电话。一般来说，每日上午8点之前、晚上9点之后以及午休时间，都不适宜给客户打电话。这些时间给客户打电话，会让客户觉得自己的私人时间受到了侵犯，会引起客户的反感。 4、经纪人要找的人暂时不在，需要让接听者代为转告、留言时，态度一定要谦恭有礼，一定要说“请”、“麻烦”、“谢谢”。 5、经纪人打电话的时候，除了要表现出热情、礼貌外，还要让语气沉着坚定，让接电话者感觉到你是一个值得信任的人。 6、和对方的通话时间一般不要超过5分钟，要保证在有限的时间内简单明了地讲清楚要说的事情。这样既节省经纪人的时间，也不会占用对方过多时间而引起对方反感。 7、打电话的时候，在拔通电话后，要耐心等待对方接听。通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。 怀梦想 铸辉煌 怀梦想 铸辉煌 怀梦想 铸辉煌 怀梦想 铸辉煌 商 务 礼 仪 标 准 当世界进入二十一世纪之时，每一个人才都明确地知晓外语、电脑、驾照被公认是进入新世纪的通行证。但今天，我们提出，礼仪---是一张进入二十一世纪的入场券。 绅士风度 淑女风范 温文尔雅 彬彬有礼 成为人们知礼行礼的代名词， 而能这样行事的人也倍受社会的欢迎。 商 务 礼 仪 标 准 商 务 礼 仪 标 准 礼仪是礼节和仪式的统称，是人们在人际交往过 程中约定俗成的规范。礼仪可以塑造一个人美好的形 象。懂得人际交往的各种礼仪，并让这些礼仪体现在 自己的言谈举止中，是一名优秀的房产经纪人必备的 素质。经纪人周到的服务礼仪会给客户留下美好与深 刻的印象，对自身业绩的提升有着重要的影响。 课程设置 日常礼仪 商务礼仪 职场礼仪 工装礼仪 面部礼仪 发型礼仪 手部礼仪 饰品礼仪 指引礼仪 握手礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 站姿礼仪 走姿礼仪 坐姿礼仪 蹲姿礼仪 微笑礼仪 交谈礼仪 商 务 礼 仪 标 准 工装礼仪 面部礼仪 发型礼仪 手部礼仪 饰品礼仪 商 务 礼 仪 标 准 商 务 礼 仪 标 准 商 务 礼 仪 标 准 面 部 礼 仪 男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。 女员工：不宜浓妆艳抹，可以化淡妆，不宜用深色或怪异 颜色口红。 男员工：保持清洁，涂滋润霜，秋冬季可以涂唇膏，经常 清除胡须。 发型 管理 男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。 女员工：盘头，不宜散发，不要看上去没有经过梳理， 不留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 男员工：不得留长发，保持整洁干净，经常修剪，不 宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑。 头发是经纪人精神状态的一个重要外在表现。经纪人的头发需要精心梳洗和护理。首先，头发应梳理有型，但不要用太多的发蜡发胶；其次不留怪异发型；最后，经纪人应该常洗头，以免出现难闻的味道，引起客户的反感。 商 务 礼 仪 标 准 商 务 礼 仪 标 准 手部管理 手部管理——经纪人在商务活动中，常常会用手给客户 指引或者介绍。因此，双手要保持清洁，指甲要也修剪 整齐，指甲的长度不应超过手指指源码，不要让指甲沟 附近的“暴皮”留在手上。女性经纪人最好不要涂指甲 油，如果要涂，也要涂淡雅的指甲油。 手部 管理 男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。 女员工：指甲不能涂深色指甲油，可以使用透明或自 然色的指甲油或不涂指甲油。 男员工：手指和指甲要随时保持清洁，指甲应剪短并 修剪整齐。指甲内不存灰尘。 商 务 礼 仪 标 准 手部管理 手部管理——经纪人在商务活动中，常常会用手给客户 指引或者介绍。因此，双手要保持清洁，指甲要也修剪 整齐，指甲的长度不应超过手指指源码，不要让指甲沟 附近的“暴皮”留在手上。女性经纪人最好不要涂指甲 油，如果要涂，也要涂淡雅的指甲油。 饰品 礼仪 男士：应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪， 不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。 女员工：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，佩带一 块外观简洁的手表。不能佩带脚镯，可以佩带一副小 巧的耳钉，项链不能露在制服外面。 男员工：可佩带样式简单的订婚或结婚戒指，佩带