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人力资源管理的作用 人力资源管理可以帮助管理者： 1.避免聘用不恰当的人； 2.员工正确的自我认知和角色定位； 3.有效激励员工； 4.及时了解员工动态； 5.预防人员流动率过高； 6.有效的学习培训； 7.企业文化深入人心。 显而易见的解往往无效；对策可能比问题更糟 捷径有时候就是一条“弯路”（格林斯潘） 愈用力推, 系统反弹力愈大，欲速则不达 一个决策，努力与回馈之间，由系统的综合因素决定；需要考虑多个环节或因素 因果之间不再直接，是扭曲的；威胁最大的是缓慢渐变，是非线性的变化过程（“蝴蝶效应”） 找到问题的根源 不应直接跳到“解决方案” 制定方案前，必须先做二件事： 一、“应有水平”是什么？ 1、绩效标准 2、期望行为 二、分析现实状况（直面现实） “不要自欺欺人” 员工在哪方面最需要提高，必须精确指出差距所在 制度、工具和培训不能解决根本问题，我们必须看的比这更深刻----- 管理心理学 它是研究人的行为心理活动规律的科学 研究对象：有思想、有感情和有较高追求目标的人。 研究手段：不是望远镜、显微镜及仪器等；而是观察、调查、了解、测评和分析。 研究方法：通过对行为及心理的分析，先抽象概括（由内向外），再实践验证。 研究目的：激发动机，引导、改造行为，开发创造性思维，促进领导水平和艺术的提高。 需求是指人对特定目标的渴求或欲望。它是产生行为的原动力。 “领导是具有这种能力的人，让人去做不愿意做的事，并喜欢做。”----杜鲁门 “道者，令民与上同意也；故可与之死，可以与之生，而不畏危。”《孙子兵法》 一切的成就、一切的财富，都始于一个意念，即自我意识。 ————希尔 “如果我们的思维方式没变，那么，任何变革都会是徒劳无功。”-------彼得.圣吉 一个不能改变自己思维模式的人将永远不能改变现实，因此也------ 思维是对事物之间内在联系和本质的反映。 人的命运蕴藏在思维之中 什么是思维倾向？就是一个人潜意识中的看待世界及与之相互交流、作用的方式 正确思维的核心—效果导向 思想的力量 “重要的不是要学会管理别人，而是要先学会管理自己。事实上，管理自己比管理别人要难得多。”-史蒂文R.韦伯 要改变现状，先改变自己；要改变自己，先改变看待外界的观点。 自我认知 “一个人对自己的看法将在很大程度上决定它今后人生的成功程度。”--詹姆斯.艾伦 “ 知人者智 自知者明” —老子 “舒适的陷阱？” 自我“困惑” 人常常无意识地被自己的心理所操纵，为了摆脱这种困境，人首先必须了解自己的心理意识和自我认知。 没有一个人能越过自己为自己设置的障碍。 心理学研究表明：凡是自我意识、自我认知与现实越接近－－－。 冲突型性格 苏格拉底说“认识你自己” 如果你知道自己往哪里走，世界会为你让出一条路。 人对了，世界就对了！(形与神） 感谢我们的“对手”或“竞争者” 个 人 使 命 宣 言 人格(个性)的定义 卡特尔说：“人格乃是可以用来预测个人在一定情况下所作行为反应的特质”。 它是在先天遗传素质的基础上，通过后天影响所形成发展的个体心理特征的总和。 气质 它是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。 气质特征主要由遗传决定不易改变(看戏) 遗传因素+内在修养=气质外在表现 气质的表现是个人典型的、稳定的心理特征。 性格比气质有更大的可塑性。 能力(潜质) 潜质即“潜在的素质”：存在于个体内部尚未显现出来的，由意识转化为能力的素质。 能力是决定心理活动效率的基本因素 “若与我们的潜能相比，我们只是半醒状态，我们只利用了我们的肉体和心智能源极小一部分而已。往大处讲，每个人离他的极限还远的很。他拥有各种能力，但习惯性地未能运用它。”威廉.詹姆斯 性格 性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。 “一个人的性格就是他的守护神。”-----赫拉克利特 人的个性差异首先表现在性格上。 “人物的性格不仅表现在他做什么,而且表现他在怎样做.”恩格斯 性格表现包括两方面内容: 一、行为的方式 二、行为的动机 人从性格分：兴奋型、活泼型、安静型和抑制型 性格的分类 寻找下列四组人物相同的性格特征 诸葛亮 —— 唐 僧 自我认知的“偏差” 信息不对称：就是一方拥有比另一方更多的或不同信息。 个人信息不对称 “私人信息”与“公开信息” 行为风格取向 长处 弱点是一体的两面 不对人分类或贴标签 没有绝对理想及标准的管理风格或模式 管理者责任是让员