如何成为一名优秀的主管-科怡.ppt

如何午好！ 如何成为一名优秀的主管 学习改变态度态度改变行为行为改变命运 讲师介绍 张永 实战派培训导师，先后服务于工商银行、而立（国际）咨询和香港索盛，现为科怡咨询公司总经理。有着十年以上的管理、咨询经历和上百场的培训经验，熟悉心理学专业知识和各种评价技术，具有出色的课程设计和现场互动技巧。擅长案例分析、情景模拟及游戏互动，语言幽默生动、富有感染力。 ? 专长课程： ＊销售类课程 ＊沟通技巧 ＊中高阶主管实战训练 ＊如何成为一名优秀的主管 ＊商务礼仪 ＊时间管理 部分培训企业 政府事业单位 ：招商局、宣统部等 世界500强企业：上海大众、博世力士乐、伟创力、德州仪器、庞巴迪、 A.O.史密斯等 外资企业:安费诺 、哈博、小松、安凯特、溢达等 国内企业：新华昌、苏源电器、久信、瑞普家具、凤凰大酒店等 本班组出现问题的前兆 优秀主管的基本技能 自身形象的建立 内部的礼仪规章 上下级的礼仪、礼节 自身的 仪容、仪表、仪态 处事3公 公开 公平 公正 优秀主管的基本技能 本小组工作流程的推动者和完善者 细节量化 过程控制 突发事件的处理 如何细节量化 能量化的一定量化，不能量化的必须细化 过程控制 突发事件的解决 自定目标，自找重点，自寻对策，自我约束 比利时的《老人》杂志社曾在全国范围内，对６０岁以上的老人开展了一次题为“你最后悔的是什么”的专题调查。这个调查的结果很有意思：?????７２％的老人后悔年轻时努力不够，以致事业无成。?????６７％的老人后悔年轻时错误地选择了职业。?????６３％的老人后悔对子女教育不够或方法不当。????５８％的老人后悔锻炼身体不足。?????５６％的老人后悔对伴侣不够忠诚。?????４７％的老人后悔对双亲尽孝不够。?????４１％的老人后悔选错了终身伴侣。????? . . . . . 优秀主管的基本技能 时 间 概 念 在时间老人的眼里，每个人都是一样的，不会对任何人宽容。 时间象限图 紧急 优秀主管的基本特质 语言简洁、准确 严肃、强势 强势：邓小平对撒切尔夫人说：“主权问题不是一个可以讨论的问题，应该明确肯定，1997年中国将收回香港” 时间限制 给员工再多的时间，员工也会觉得不够！ 60%的管理问题都是因沟通不良产生的结果 ---彼得。杜拉克 优秀主管的基本特质 沟通类型 沟通的基础 尊重 职务有高低，人格无贵贱 信任 猜忌是沟通最大的敌人 沟通步骤 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时反馈 提 问 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 问 题 举 例 建议式提问 你看这件事是采用A方案呢还是B方案会比较好 听的类型 1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 听的类型 4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. 沟通四大秘诀 沟通的四大秘诀 沟通的四大秘诀 信任对方 沟通的四大秘诀 赞美对方 赞美不须花一分钱， 效果却是花钱买不到的。 沟通的四大秘诀 员工矛盾的处理技巧 处理自身与员工冲突的办法 引咎自责、自我批评 放下架子，主动搭腔 不予争论，冷却处理 请人周旋，从中化解 避免尴尬，电话沟通 寻找机会，化解矛盾 宽宏大量，适度忍让 优秀主管的基本特质 激励按对象分类 服从 怎样与下属融洽合作 对待下属要尊重 不管情况如何，所有的员工都是值得尊敬的 。企业里虽然有上下级之分，但人格上是平等的，都应该得到尊重。任何强硬的命令 、锋利的语言，冷漠的态度，都使你无法与下属很好的合作，最终使你难以取得成功！ 罗伯特。哈夫勒 不要轻易责怪、埋怨下属 下属一旦工作出现纰漏，一味地批评、责备、扣罚等简单工作方法，不但于事无补，反而会使你和下属之间出现隔阂，产生对立情绪，不利于工作的中的相互合作 特别是下属中工作能力强，同时脾气古怪、自尊心强的人，轻易的责怪、埋怨，很容易抹杀他们工作中的积极性和主动性。 应采用和风细雨式，重点放在帮助分析错误，而不是求全责备上。 充分信任下属 一般说上司越是信任下属，下属就会与上司配合的越默契，在上司信任的鼓舞下，下属的主观能动性就能得到极大地调动。 善于与下属沟通 上司需要了解下属，关心下属，与下属沟通，认真听取下属的意见。有什么误会、不快，是通过与下属沟通的 方法予以解决，而不是把自己凌驾于其他员工之上 迷信权力、发号施令，不愿做细致的工作、不注意培养在下属中的威信，只知道利用手中的权力来指挥下属工作的，很难有效调动员工的积极性。 封闭式问题 开放式问题