商务谈判4.ppt

有礼有节——商务谈判礼仪 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们在社会交往中的风俗习惯和文化传统等中长期形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 商务礼仪是礼仪的重要组成部分，是指在商务活动中，商务人员为了树立良好的个人和企业形象，遵守的社会公认的行为规范，它是一般礼仪在商务活动中的体现和运用。 学习目的 了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 理解商务谈判礼仪的重要性 掌握商务谈判的礼仪 主要内容 第一节 商务场合的仪容仪表 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪 第六节 宴请的礼仪 第七节 商务谈判签约礼仪 练习 打电话 互换名片 介绍两人认识 1．男士的仪容仪表 （1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢笔，三是纸巾，四是公文包。 2．女士的仪容仪表标准 （1）发型发式。美观大方 （2）面部修饰。以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。 （3）着装修饰。干净整洁。同时，要严格区分职业套装、晚礼服及休闲服。在着正式的商务套装的时候，应该避免穿无领、无袖，或者领口开得太低、太紧身的衣服，同时衣服的款式要尽量合身，以便活动。 （4）丝袜及皮鞋。丝袜的长度一定要高于裙子的下摆，同时在选择皮鞋时应尽量避免鞋跟过高、过细。 （5）必备物品。修饰物应该尽量避免过于奢华. 基本站姿要领 头正、颈直、双眼目视前方、下颌略收、微笑。 双肩放松并打开。 挺胸、双臂自然下垂。 收腹、立腰、提臀。 双腿并拢、两膝间无缝隙 做个小训练吧！ A、九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。 B、女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，双膝并拢；男士双腿分开站立与肩同宽。 C、立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臂肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。 D、挺胸、双肩放松、打开、双臂自然下垂于身体两侧。 E、使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉也自然松弛。 F、每天上午训练20分钟！ 4.坐姿 正式场合应该从椅子左边入座，保持上身挺直的姿势，不要弯腰驼背；不要离座椅太近，坐在椅子的1/2处是合适的；坐下以后不要前俯后仰、东倒西歪；也不要随行的抖动双脚或猛然站起；起身时要尽量避免自己或座椅发出大的声音。 5、走姿 头正颈直，挺胸收腹，目光平视，自然摆动； 男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅； 男走两线，女走一线； 不外八，不内八，不并排，不搭肩。 不同服饰走姿有所不同 一次商务谈判中，甲方首席代表穿着灰色西装、白色衬衫、印花领带，与会代表则穿着不同颜色的夹克；而乙方首席代表穿着笔挺深蓝双排扣西装、浅蓝衬衫、金黄条纹领带，与会代表一律深蓝单排扣西装、蓝白条纹衬衫、蓝色领带。两队人马握手入座，根据服装颜色深浅，心理学分析，乙方组合较具谈判权威性，犹如正规军；甲方保守色调如游击队，气势弱了三分。最后，乙方主动掌握先机。 着装礼仪 符合身份 由于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。 商务人员职场着装六忌 区分场合 在日常工作与生活中，商务人员应根据不同的场合选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品味。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三： 公务场合 社交场合 休闲场合 买菜穿西装的好处 公务场合 是指执行公务时涉及的场合，一般包括在写字间里，谈判厅里以及外出执行公务等。 着装的基本要求：注重保守； 可选择服装：套装、套裙、制服；长裤、长裙、长袖衬衫； 注意：在非常重要的场合，短袖衬衫不适合作为正装来选择。 社交场合 是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。 休闲场合 是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。 遵守成规 西装