姜日高-《沟通管理》之与人交谈.ppt

项目3 口头沟通 任务一 交谈 任务二 演讲 任务三 面试 知识目标与技能目标 掌握并运用交谈的基本方法 把握交谈禁忌与技巧 熟练运用演讲的方法和技巧 了解面试注意事项 学会并运用交谈技巧进行交谈的能力 学会进行演讲，从而有效提升演讲能力 善于进行面试，从而提升自身判断能力 交谈 交谈的方法 交谈的时间和地点选择恰当 根据对象不同慎重选择话题 避免无法讨论的问题，应该事先了解交谈的内容 把握交谈的尺度，善于运用相关交谈技巧 用眼睛来“聆听”对方的谈话，注意运用交谈基本礼仪 交谈的禁忌 随便议论别人的短处或隐私 独占谈话时间，喜欢自吹自擂 用质问的语气交谈，处处与人争辩 一味地讨论自己的事情 故意刁难别人 不非议国家、党和政府，不涉及行业和国家机密 交谈的技巧 善于观察，及时调整交谈内容和方式 善于根据对象、场合使用恰当得体的用语 交谈概述 交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。 交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有互换性。 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语一声六月寒”。 故事：古代有甲、乙、丙三个秀才。 有一天这三个秀才遇到一起，谈论起自 己的妻子，甲秀才说自己的妻子如何如 何漂亮，乙秀才说自己的妻子如何如何 贤惠，丙秀才什么也没说，就写了一行 字：“乌黑头发无麻子脚大不周正”。看 完这行字，甲秀才说：“哎呀，丙秀才的 老婆太漂亮了。”乙秀才说：“不对，丙 秀才的老婆奇丑无比”。 甲秀才：乌黑头发，无麻子，脚大？不！周正。 乙秀才：乌黑，头发无，麻子，脚大，不周正。 一人一进大殿，即大礼下拜，高呼万岁，说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿把关，多亏菜将军。” 1、交谈的态度 心态好能力高 —— 精品 能力差心态坏 —— 废品 能力差心态好 —— 半成品 心态坏能力高 —— 毒品 交谈注意的问题——五不谈 1、交谈的态度 三百多年以前意大利天文学 家伽利略说：“你不可能教 会一个人任何事情，你只能 帮助他自己学会这件事 情”。 2、交谈的语言 交谈要 文明 2、交谈的语言 2、交谈的语言 职场常用感谢语 Thanks a million. I really appreciate it. 万分感谢，真的是帮了我大忙啦。 I really appreciate what youve done for me these days. 我真的很感激这些天来你对我的帮助。 Its very kind of you to help me. 你能帮助我真是太好了。 I really dont know what I would have done without your help. 真不知道没有你的帮助我该怎么办。 Thank you for one of the most enjoyable visits we have had in many months. 在您处的参观访问，是我们几个月中最愉快的一次。谨向您表示感谢。 Thank you for contributing so much to the pleasure of our staying. 感谢您给我们在这里停留期间带来的那么多欢乐。 Thank you so much for your generous hospitality. 非常感谢您慷慨的款待。 You must give me the chance to return your kindness when you visit here. 您光临我处时我定要借机答谢您的盛情。 Thank you very much （ever so much） （most sincerely） （indeed）（from the bottom of my heart）。 很（非常）（最真诚地）（确实）（衷心）感谢您。 Thanks a million （ever so much）。 万分（非常）感谢。 Its generous of you to take so much interest in my work（ togive me so much of your time） （to s