孔夫子旧书网劣势分析.ppt

Weakness 孔夫子旧书网 劣势 1.对商品的品相描述模糊 一种是店家故意模糊，一种是无意。基本每个拍卖的商品都有所谓的“品相”，品相本来就是一个认为的标准，是卖家自己指定的，不具有很强的价格参考性。 因此图书质量不敢百分百保证。可以认为的是，有些是积压的图书，大概能在九五品，有些是个人收藏的，有些是原来个人用过的，品相不一定特别好 。 品相：用来表示收藏品的完好程度。纸币、书法国画、邮票、书籍都可以用品相表示完好程度。 2.店家缺乏服务意识 虽然孔夫子旧书网对卖家实行品级设定，但大部分卖家做的都是“一锤子买卖”，他们更倾向于把商品卖掉而不是销售自己的品牌及服务。 孔夫子旧书网 3.卖家对书的内容介绍不清 部分卖家对商品的介绍过于粗略，而作为销售平台，孔夫子旧书网并没有针对商品描述的具体要求，致使广大买家仅仅凭着对商品的兴趣购买，最终却发现商品与卖家描述的相差甚远。 4.网页设计较死板 孔夫子旧书网的网页页面设计比较死板，文字密集，且重点不突出，网站构架也有待商榷。 孔夫子旧书网 6.邮费过高 孔夫子旧书店的书价不高，但有些书店的邮寄费奇高，又因为其图书的不可替代性，使得消费者不得不妥协，很多消费者表示在孔夫子买书运费实在让人头疼。 5.卖家诚信意识不高 个体商家信誉难以保证，卖家可以随便变更交易，没有实行严格的信誉评价制度。卖家有时会因为买家订单少，不经买家同意擅自取消订单。 孔夫子旧书网 7.评价系统不完善 评价系统只有在双方买卖最后确实交易成功了，才可以用。也就是说，交易过程中产生了什么问题而导致交易最后没有成功，评价是不能用的。而且，更让人难以置信的是，要取消交易的主动权完全在卖家——在交易确认后，卖家可以取消交易，而买家则无权取消。 8.物流不给力 孔夫子旧书网上的店家都是独立经营的个体，有的商家包邮，也有的需要顾客自掏运费。很多读者反应物流很慢，有时候下了单的书会等上几个月甚至半年的时间才会到货。 孔夫子旧书网