群体中的人际交.ppt

第8章 群体中的人际交往 群体中的人际关系 信息沟通及其艺术 冲突及其管理 8.1.1 人际关系和人际需求基本倾向 人际关系 人际关系是指群体中人与人之间相互交往与相互联系的心理关系，它反映了群体成员之间相互交往和联系的状态。 人际需求类型和基本倾向 包容的需求 控制的需求 感情的需求 8.1.2 人际吸引 人际吸引的层次 合群 喜欢 爱恋 人际吸引的基础 邻近性 相似性 相互性 互补性 个人魅力 8.1.2 人际吸引 人际交往的原则 平等待人 互利互助 讲究信义 相容相让 8.1.3 人际相互作用分析 人际相互作用分析理论 人际相互作用分析理论又叫做人格结构的PAC分析理论，是由加拿大的埃里克·伯恩（Eric Berne）在弗洛伊德人格分析学说的基础上提出的。弗洛伊德关于人格分析学说包含本我、自我、超我三个基本概念。本我是人的动物性本能。本我起作用时，人不能正确认识环境，会表现出幼稚的行为，甚至会作出某些反社会的暴力行为；自我是个体在成长过程中通过尝试与错误的经历而建立起来的对外界事物的判断标准。自我起主导作用时，人能独立自主地冷静分析环境，具有良好的行为表现；超我是指在由父母和长者教育与灌输的前提下内化的社会规范与价值判断。超我起主导作用时，人的行为循规蹈矩，能与社会和谐共处。 8.1.3 人际相互作用分析 三种自我心态的相互渗透和相互作用 三种自我心态的相互渗透 平行的交往方式 8.1.4 人际关系处理技巧 调整个人坐标 从他人的角度来考虑问题，善于做出适当地放弃自我利益的选择平行的交往方式 要胸襟宽阔，善于接受别人 要掌握与各种人交谈的技巧 要利用各种机会和同事打成一片 理解尊重他人 增进情感交流 要善于互相沟通 要善于言谈 要善于帮助他人 8.2.1 信息沟通的原理 信息沟通的作用和原则 信息沟通的作用 传递信息 表达情感 协调行动 控制行为 信息沟通的原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 策略性原则 8.2.1 信息沟通的原理 信息沟通过程 发送者 编码 信息通道 接码 接受者 8.2.1信息沟通的原理 信息沟通的方向 垂直沟通 下行沟通 上行沟通 水平沟通 信息沟通的网络 8.2.2 信息沟通的方法 发布指示 指示含义 指示方法 书面或口头的指示 正式和非正式的 召集会议 会议的作用 个别交谈 8.2.3 信息沟通的媒介与障碍 选择合适的信息沟通媒介 书面媒介 口头媒介 神情媒介 电子媒介 发送和接受信息的媒体丰富举例 DAFT LANGEL1986 8.2.3 信息沟通的媒介与障碍 信息沟通的障碍和解决办法 发送过滤 选择性知觉 语言障碍 信息通道障碍 8.2.4 提高信息沟通的有效性 相互坦诚了解 当开放区的信息增加时，人们会更好地相互理解 如果别人对你的行为提供反馈，那么就会缩小你的盲目窗口 8.2.4 提高信息沟通的有效性 重视方式方法 选择恰当的沟通类型 减少信息中转 保持渠道畅通 训练提高技巧 增强沟通的吸引力 提高倾听的效果 注重反馈的时机和效果 8.3.1 如何看待冲突 20世纪30至40年代传统的冲突有害观 从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提出的冲突接纳观被人们广为接受 20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏生机和活力 8.3.2 如何看待冲突 20世纪30至40年代传统的冲突有害观 从20世纪40年代末到70年代中期，人际关系学派提出的冲突接纳观被人们广为接受 20世纪70年代以来，冲突的相互作用观进一步引导人们认识到，融洽、安宁、平和、合作的组织往往对变革的需要表现出冷漠和迟钝，会使组织缺乏生机和活力 8.3.2 冲突的原因、过程和结果 冲突的原因 价值观不同 目标分歧 资源争夺 利益相左 沟通不良 个性因素 8.3.2 冲突的原因、过程和结果 冲突的过程 潜在的对立或不一致 认知和个性化 行为意向 行为 轻度的意见分歧或误解 公开的质问或怀疑 武断的言语攻击 威胁和最后通牒 挑衅性的身体攻击 摧毁对方的公开努力 8.3.2 冲突的原因、过程和结果 冲突的结果 输—输式结果 赢—输式结果 赢—赢式结果 8.3.3 冲突管理 冲突强度与群体绩效 8.3.3 冲突管理 处理冲突的策略 回避策略 缓和策略 限制策略 对质策略