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* 公司交流格式快速指南 这是章节标题 章节标题应该标号并表述将要详细论述的主要内容，紧接着的一段从左页边开始，应清楚地表述主要内容，和你所表述的需要读者了解的其它信息，并且指出你打算如何展开论述。后面章节的标题应以同样的形式给出。 主要的思想应以句子的形式给出或以行首缩进给出段落要点。 ? 第一个要点的标题 ? 第二个要点的标题 这是要点的标题 要点的标题是第一层分支，标题的措词应反映后面一部分的内容，并且和后面的要点标题形式一致。一个要点标题可以进一步划分成小标题或者(如果要点不长)标了数码的几个段落。如果使用小标题应作说明： ? 第一个次要点的标题 ? 第二个次要点的标题 * 这是次要点的标题 像所有标题一样，次要点的标题也应反映主导思想并以统一格式表达。如果要进一步细分一个次要点，可以利用标了数码的段落。 这是一个标了数码的段落. 标了数码的段落是从左边页首开始，第一个句子或短语以黑体显示以突出要点。 如果要表述的要点不止一段，下一段的第一个词应从左页边开始，力争把要点的展开限制在三个 段落里。 这是第二个次要点的标题 除了这些划分要点的方法，还有四种前面以符号开头的缩进方式：段落符号(?)、 实心符号（·）、破折号（－）和点（.） ? 段落符号用来引出段落要点，符号缩进一位，文字从第二位开始，要划分段落。 · 12号的实心符号用来表示段落要点下的分论点，文字从第三位开始， 化分成尽量短的段落。 - 破折号用作实心符号下面的分论点，也要划分段落。 . 很少把论点细分到这一层，但如果到了这一层，用12号字的句 号表示。 ? 数字和字母用来表示相关段落的顺序 * * * 在一章结尾，用排成一行的三个星号引出结论性的评语。 * 公司的文本格式表明了思维的层次性 文章或章节标题（主要思想） 主要方面 次要方面 标号段落 （段落要点） 加点段落 * 提供支持 一旦明确了交流的核心内容,你就要确定每一条核心内容需要多大程度的支持。一条经验之谈就是对于重要和有争议的论点提供完备的支持，而对那些已经被广泛理解和接受了的观点的支持一笔带过就行了。通常我们很少把在交流过程中考虑过的所有分析或论据都摆出来。例如，你的项目经理无须知道你访谈中的细节，只要知道简要的结论和得出这些结论所需的证据。 最重要的是，不要模仿开普勒。他在写《行星运动规则》时，把读者引向了他自己走过的死胡同－读者必须很有耐心才能跟得上他的思路。因此，尽管把你经过辛勤劳动得出的所有图表和分析都包含进来很有吸引力，但我们只需停留在能使听众相信主要思想正确性这种程度的细节上就足够了。 * 奠定基调 交流的基调反映了你和听众的关系，当然也包括公司和国家文化等因素。在 内部进行的培训没有同客户之间进行的培训那么正式。在一些国家里通常在工作全程都以头衔和姓来称呼客户，在其他一些国家，直呼其名可能更自然一点儿。 在陈述方案建议时注意尽量明确。语言的选择要符合你的表达的明确程度。例如，“公司应去做ABC”要比“公司应试着做一做ABC”语气要更强烈一些。 2. 除非有充分的理由,否则避免用消极的语气。例如，“销售应大大加强”如果表述成“公司在加强销售力度方面还有很大潜力可挖”可能会更好一些。 3. 使用幽默的语气要慎重。 一般来说，你提出的建议应在语言和形式上同组织的主旨保持一致。 * 预期交流中的变化 不论交流是书面的还是口头的，你都要在一开头就引出主要思想，并在文末再作一下总结。同样，你也需要扮演不同角色来预计提出的问题。 引出和结束交流 萨拉?洛克的“思考流程”手册中介绍了一种书面交流的有效方法。它要求描述形势、复杂性和解决方法。在口头交流中你也可以使用相同的方法，但也可以试试另一种方法，它包含三项内容： 目的：我们要探讨的是什么； 重要性：为什么它对于听众、客户或研究进程至关重要； 预览：今天将要讨论哪些内容。 不论使用什么方法，力争用自然的思路演进而不是标题罗列来表达。结束一次交流时，概括主要观点，并把讨论中产生出来的新观点也包括进去，同时要向听众和团队强调一下下一部分内容。 * 规