展会接待礼仪-文博会.ppt

课程大纲 学习目标 注意事项 服务仪态 接送技巧 您的角色 我们的学习目标 注意事项 ? 我们的态度 ? 我们的形象 ? 我们的环境 ? 我们的语言 ? 我们的资料 ? 我们的流程 ? 我们的职责 服饰、仪容礼仪 发型：短发或束发 饰品：小而精美的耳环； 只戴婚戒。 妆容：女士必须化淡妆； 指甲：短、干净、透明色 服装：上袖过肩、下裙过膝 丝袜浅色 皮鞋：干净、深色 正确的站姿 正确的坐姿 坐姿的基本要求是: 端庄、文雅、得体、大方。 入坐的要点： 从座位左侧就座； 毫无声息地就座； 以背部接近座椅。 正确的走姿 从容、干练、平稳、直线 正确的蹲姿 1、交叉式： 2、半蹲式： 3 、半跪式： 表情神态礼仪 1、目光： 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： “散点柔视” ：将目光柔和地照在别人的整个脸上，而 不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。 目光注视区域 微笑 微笑练习 微笑练习 接待礼仪基本要求： 嘴甜 文明待客 礼貌待客 热情待客 交往距离礼仪 文明待客---三声 来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦 去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。 礼貌待客----礼貌用语一 问候语：“你好”，“早上好！”，“早安”，“午安”，“晚安”。 “广田欢迎您！”，“欢迎参观广田股份！” 请求语： “一起合影,可以吗？” ,“请这边走” 感谢语:“谢谢”， “非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。” 抱歉语:“对不起”，“抱歉”， “请原谅” 。“打扰了”，“失礼了” 道别语:“再见”， “晚安。“祝您一路平安或一路顺风”！ 礼貌待客----礼貌用语二 征询语：“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？” 慰问语：“您辛苦了！” 祝贺语：“恭喜！”、“祝贺！” 礼赞语： 如“太好了”、“美极了”、“讲得真对！” 引导语：“非常期待与您的合作！” 礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象 鞠躬一般分为三项： 点头礼——即十五度鞠躬。 普通的鞠躬、中礼——即三十度鞠躬。 恭敬的鞠躬及敬礼——即四十五度鞠躬。 正确的握手： 标准式握手或捏手指式握手 1、事前的准备：方便、够量 2、交换名片时的礼仪： 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方， 并说：“我是XX，请多指教。” 3、收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片； 接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，轻声念读对方公司跟职位； 如有很多名片同时交换时，可在桌上将名片与座位对应排好，便于认识。 4、事后的整理： 当会客完毕送走客人后，将拿出来才保存下来。 引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 接待多个访客时的注意事项： 会 谈 1、不要傲慢地仰靠在椅背上： 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。 你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。 2、穿上衣要注意的要点： 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。 3、不可叉起双手或交叉脚而坐： 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。 4 、事后的整理： 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。 5、会客时尽量不要被打扰： 6、在聆听中记下要点： 当访客准备离开时 1、即时起身离座，与对方握手 2、向他们说一声：“谢谢您的光临！” 3、准备好礼品及资料（人多时，同事先帮忙准备好） 4、指引对方离开方向 5、鞠躬送别，等待对方转身离去后方可回到岗位 * 此为封面页，需列出课程编码、课程名称和课程开发室名称。 要求：每个