山东IPTV机顶盒配置与常见故障处理.ppt

机顶盒放号配置（手动版） 1. 给机顶盒连接电源线，信号线连接电视机、并修改电视模式，再连接网线。正确连接好可以按开机键启动机顶盒。 --------------------------------------- 常见问题: a. 信号线接错 b. 电视模式设置错误 机顶盒放号配置（手动版） 2． 启动机顶盒，待提示登录失败后，通过机顶盒遥控器按[设置]键可以进入机顶盒设置页面，进入设置页面需要输入密码，默认密码为“6321”。 3． 进入系统设置页面后选择“基本设置”菜单，按[OK]键，出来界面选择连接方式为有线或者无线。按照实际情况选择，默认为“有线连接”。选好后选择界面上“下一步”按钮，按[OK]键确认。 机顶盒放号配置（手动版） 4. 界面切换到网络配置界面，根据实际情况选择接入方式为“PPPoE”或者“DHCP”或者“LAN”。 如果选择“PPPoE”方式，输入拨号上网的账号和密码 如果选“DHCP”方式，默认 如果如果是“LAN”方式，IP地址栏输入为用户分配的Ip地址，子网掩码一栏输入为用户分配的Ip的子网掩码，默认网关一栏输入用户连接的网关地址，DNS服务器栏输入用户的DNS服务器IP地址。 正确输入后在界面上选中“下一步”按钮，按[OK]键确认。 机顶盒放号配置（手动版） 5. 界面进入业务设置界面，首先确认“主用认证服务器信息”如下配置： 7:8080/iptvepg/platform/index.jsp 其次确认“更新服务器信息”如下设置：7:8080/iptvepg/b700v2a 然后填写分配的业务账号和业务密码 机顶盒放号配置（手动版） 6.在界面选中“确定”按钮，点击[OK]键。完成机顶盒设置，需要重启机顶盒生效。 --------------------------------------- 注意标点符号的输入，都在数字1键上，选择输入法为abc或者ABC、Abc状态； 标点符号的选择还可以通过快速点击左右键来进行选择，按左键能回退到上一个字符，如果错过某个字符使用这种方式比较方便能返回去选择它。 机顶盒放号配置（U盘运维版） 机顶盒常见故障排除（1） 机顶盒常见故障排除（2） 机顶盒常见故障排除（3） 机顶盒常见故障排除（4） 用户名/密码错误(错误号1403) 原因：用户名或者密码错误。 处理：进入系统设置进行修改。 具体操作：根据提示（点击界面上的“取消”按钮）进入系统配置，在系统设置界面选择“基本设置”进入，在“接入方式”界面选择“PPPOE”进入子页面，输入正确的用户名/密码。 提示：可用遥控器激活“软键盘”键进行输入。 ADSL拨号超时(错误号1404) 原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。 处理： 电话线是否可用。 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等2～3分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。 检查ADSL Modem的设置。 检查网线是否为标准网线。 机顶盒开机后不升级 原因：机顶盒已经为必威体育精装版版本，所以不用再升级。 处理：通过遥控器进入系统设置－软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是必威体育精装版版本。 原因：版本文件路径错误。 处理：先要确认版本获得的途径。用ＰＣ替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过IE去访问 http://升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。 原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。 处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。 原因：机顶盒报长太大，无法通过传输设备。 处理：更改网络设备及其相关配置。 连接EPG失败 原因：EPG服务器地址设置不正确。 处理：配置正确的EPG服务器地址。 机顶盒播放大多数节目正常，但提示某个别节目不存在 原因：该节目源已经不存在。该节目的源文件已经不在流服务器上或源文件存放路径有变化。需要检查流服务器的磁阵是否连接正常，节目源文件是否被人为误删除。 处理：重新人工拷贝节目源文件到磁阵的节目路径中 原因：该节目刚刚被系统管理员删除，由于EPG有一定的同步周期，用户机顶盒未刷新网页。 处理：建议用户等待5－10分钟后，再次进入该EPG页面就不会再有该节目信息。 原因：机顶盒IP是否有访问限制，是否能正常访问到该节目所在的流媒体服务器。 处理：从流媒体服务器上ping机顶盒的IP地址，是否可以到达。如果不行，检查开放机顶盒的IP地址，