第17课时维护消费者权益.ppt

1 最终决定商品及服务能否被认可的是（ ） A.生产厂商的设计者 B.经营的决策者 C.社会上的消费者 D.国家工商行政部门的管理者 2 针对减肥产品电视购物节目中夸大产品功能和诊疗效果，误导消费者，侵害消费者权益的问题。2006年7月，有关部门下发通知，自8月1日起，所有广播电视播出机构暂停播出介绍药品、医疗器械、减肥、增高产品的电视购物节目。有关部门这样做（ ） ①保护了消费者的权益②损害了消费者的利益③可以一定程度上遏止经营者见利忘义、损害消费者利益的现象④侵犯了这类产品经营者的合法权利，损害了他们的经济利益 A.①③ B.②④ C.①④ D.②④ 3 小李去商店购买电子辞典，他要求营业员提供商品的产地、说明书、检验合格证等资料，这说明小李在很好地行使消费者的（ ） A.获得教育权 B.知情权 C.监督权 D.公平交易权 4 小王从某商店买回一件西服，回家后发现西服领子颜色有多处褪色，就去商场要求调换，但商场以“商品售出，概不退换”为由拒绝。商场的做法侵犯了消费者的（ ） A.公平交易权 B.自主选择权 C.真情知悉权 D.依法求偿 5 你在商场购物时，正确的做法是（ ） ①请售货员介绍产品的使用方法②对向种不同品牌的产品进行比较鉴别③向售货员索要购物发票④对售货员颐指气使 A.①②③ B.①③④ C.①②④ D.②③④ 6 某市煤气公司要求煤气用户申请安装煤气管道时，必须购买该公司生产的炉灶，否则不予开栓。该煤气公民的做法侵犯了消费者的（ ） A.知情权 B.安全权 C.求偿权 D.自主选择权 7 九年级学生小强在暑假买了一台电脑，使用不久电路板就被烧毁，经专家鉴定，是电脑自身质量引起的。你认为小强对此可以采取的正确方法有（ ） ①和商家协商解决②请求消费者协会调解③到商场强行搬走一台价格相同的电脑④向法院起诉 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 从阴沟里提炼食用油，成本极低而赚头很大 　　芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。 　　2009年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，开始以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益都得不到保障。 消费者应该如何维护自己的权益？ 炼就一双“慧眼” ── 增强自己的判断能力和选择能力 １.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？ 价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。 2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？ 逛街是女性的共同爱好。为了不上当受骗，一般选择去大商场。比如：看中一样衣服也不急着买，往往要摸面料、试手感、看商标，有时让朋友们参考参考。如果价格合适，款式得体，最后敲定买下。 你知道吗？ 下列电话分别属于哪一类投诉电话： 12315 消费者在购物时为什么要索取发票？ 12365 12358 (消费维权投诉热线) (价格投诉热线) (产品质量监督热线) 消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识： ②掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。 ①包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识； 关注我们的生活,学会明白合理消费! 近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？ 回放 工业酒精勾兑的假酒 当这些合法权益受到侵害时，应如何维护？ 我们要有良好的权利意识和自我保护意识，应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。 当这些合法权益受到侵害时，应通过什么途径解决的？ 维护消费者权益的组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 消费者权益受害后的解决途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政管理部