导游法规案例.ppt

案例20-安全管理 1998年5月，青岛的张先生参加了青岛某国际旅行社组织的“香港、澳门、泰国10日游”。在香港期间，地接社安排了一辆旅游车，张先生放于行李架上的背包被混于旅游车上的当地小偷盗走，背包内装有护照、往返机票、现金等财物，价值约人民币3万多元。案发后15分钟导游才来到现场，这时小偷早已逃走。 * 案例20-安全管理 因为丢失了护照和现金，张先生身无分文滞留香港达6天之久。回国后，张先生与旅行社交涉，要求赔偿被盗财物的损失。旅行社以贵重物品应随身携带为由，拒绝赔偿。张先生一气之下，将旅行社告上法庭，要求旅行社赔偿被盗财产损失。 * 案例20-安全管理 问题： （1）此事故属于哪个等级的旅游安全事故？ （2）本案例中，张先生能否得到赔偿？ * 案例20-安全管理 分析：（1）《旅游安全管理暂行办法实施细则》第三章第七条规定，凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故；第八条规定，经济损失在1万元至10万元之间者为一般事故。因此，此事故属于一般旅游安全事故。 * 案例20-安全管理 （2）《旅行社管理条例》第二十二条规定：“旅行社应当保证所提供的服务符合保障旅游者人身、财产安全的要求，对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。”本案例中，该旅游团的包车上混入了旅游团以外的人员，这是导游的失职，因此，对张先生的背包被盗，旅行社应承担责任，应给予相应的赔偿。 * 案例21-旅行社责任险 2002年4月，一旅游团参加某旅行社组织的旅游活动，他们乘坐的大客车行驶在崎岖不平的山路上。行至一急转弯时，司机并未放慢速度，致使客车碰在崖壁上，坐在窗边的以为游客的头被撞伤，因诊治无效，致使右脸面部神经麻痹。据查，大客车行驶在少年路上时，导游并未作任何警示或是提醒（如让司机减慢行车速度）。事后，该游客向旅行社提出索赔要求，旅行社认为，此事属于以外事故，因该游客并未购买旅游以外保险，所以不能得到赔偿。 * 案例21-旅行社责任险 问题： （1）这起事故属于旅行社责任事故还是旅游意外事故？ （2）该旅行社投保了旅行社责任保险，应由谁承担赔偿责任？赔偿项目应包括哪些？ （3）如果该旅行社未投保旅行社责任保险，应受到什么处罚？ * 案例13-导游人员管理 问题：导游员徐某2000年取得导游资格证后没有从事导游工作，2003年9月能否申领到导游证？ * 案例13-导游人员管理 分析：《导游人员管理实施办法》第八条规定：“获得《导游人员资格证》3年未从业的，资格证将自动失效。”本案例中，徐某于2000年3月领到导游人员资格证书，至2003年9月期间，一直未从事导游工作，因此该证书已自动失效，徐某不能申领导游证。 * 案例14-导游人员管理 职业学校学生王某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国内旅行社多次联系，希望能给予带团实习机会。2004年7月，正值旅游旺季，该旅行社导游不足，遂聘用王某充任导游人员，被旅游行政管理部门查出，以其未取得导游证，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。 * 案例14-导游人员管理 王对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 问题： （1）王某的看法是否成立？为什么？ （2）旅行社能否聘用王某从事导游工作？依据是什么？ * 案例14-导游人员管理 分析：（1）王某的看法不能成立。根据《导游人员管理条例》在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上、3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。王某未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 * 案例14-导游人员管理 （2）旅行社不能聘用王某从事导游工作，因为《旅行社管理条例》规定旅行社为接待旅游者聘用的导游，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书，所以，依据《旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 * 案例15-导游人员管理 某单位为丰富职工的业余文化生活，决定组织职工乘坐本单位的车去外地旅游，并经熟人联系，聘请了在某旅行社工作的崔某担任导游，并协商确定了服务报酬。在旅游活动中，崔某尽心尽力，该单位职工非常满意，旅游结束后该单位向支付了400元报酬，并赠送了一份纪念品。旅游部门知道此事后，对崔某进行了行政处罚。 * 案例15-导游人员管理 问题： （1）依照《导游人员管理条例》，导游员崔某违反了哪条规定？ （2）旅游行政管理部门对导游员崔某应如何处罚？ * 案例15-导游人员管理 分析