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培训需求调查与分析 第二章 引例 如何发现真正的培训需求 本章学习目标 了解培训需求调查与分析的概念和意义 了解组织层面、任务层面和个人层面培训需求分析的含义和流程 掌握培训需求分析的技术方法,学会正 确识别培训需求 第一节　培训需求调查与分析概述 一、培训需求调查与分析的含义 　　所谓培训需求调查与分析,指的是在规划和设计一项培训活动之前,由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法和技术,对企业及其成员的各种目标、知识、技能等方面系统地进行鉴别与分析,以确定是否存在培训需求、谁需要培训及培训内容的一种活动或过程。 培训需求调查与分析应包括经理、培训者和员工的参与。它既是确定培训目标、设计培训方案的前提,也是进行培训评估的基础,因而成为培训活动的首要环节。 表2—1识别培训需求和非培训需求 培训需求 非培训需求 增长知识 增加薪酬、资金、人员和设备 提高技能 改变体制、标准 改变态度 改变管理风格 图2—1　培训需求分析示意图 二、培训需求调查与分析的意义 第一,培训需求调查与分析结果是培训计划制定与实施的基础。 第二,确认两种差距。 第三,了解培训对象的培训需求,赢得组织成员的支持 第四,建立动态信息数据库,便于培训效果评估。 第五,确定培训成本与价值。 参考案例 第二节　培训需求调查与分析的层次 培训需求调查与分析可以分成三个层面(见图2—2) , 但这三个层面并不是按特定的顺序进行的 . 图2—2　培训需求调查与分析的层次示意图 一、培训需求的组织调查与分析 表2—2不同发展战略下企业的经营重心及培训与开发的重心 战略 经营重心 达成途径 关键点 培训重心 集中战略 增加市场份额 降低运作成本 建立和维护市场地位 改善产品质量 提高生产效率 技术流程创新 产品客户化 技能先进性 现有员工队伍的开发 团队建设培训 跨职能培训 专业化培训计划 人际关系培训 在职培训 组织分析的第一个方面是确定企业培训的重心与方向,它是根据企业的经营发展战略来确定的。 成 长 战 略 内部 成长 战略 市场开发 产品开发 创新 合资 现有产品营销 增加分销渠道 全球市场扩展 修正现有产品 创造新产品 合资扩张 创造新的工作和任务 创新 支持或促进高质量产品价值沟通 文化培训 帮助建立鼓励创造性思考和分析的组织文化 工作中的技术能力 反馈与沟通方面的管理者培训 冲突谈判技能 外部 成长 战略 横向一体化 纵向一体化 集中多元化 兼并在产品链条上与组织处于相同阶段的企业 兼并能够为组织供应原料或购买产品的企业 兼并其他企业 一体化 人员富余 重组 确定被兼并企业员工的能力 培训系统的一体化 合并后组织中的办事方法和程序 团队培训 收回 投资战略 精简规模 转向 剥离 清算 降低成本 减少资产规模 获取收入 重新确定目标 出售所有资产 效率 激励、目标设定、时间管理、压力管理、跨职能培训 领导能力培训 人际沟通培训 重新求职的帮助 工作搜寻技巧培训 组织分析的第二个方面是通过对企业整体绩效的评价来确定当前的培训需求。 第一,要制定企业绩效考核的指标和标准; 第二,把企业当前的绩效和设定的目标与以往的绩效进行对比,当绩效水平下降或者低于标准时就形成可能的培训需求,对此进行分析,确认是否属于现实的培训需求。 二、培训需求的任务调查与分析 组织层面的需求分析用来确定组织的目标,而任务层面的需求分析主要用来确定与某种特别的活动或工作相关的培训目标,是在特定工作岗位的层次上进行的 任务分析通常按照以下四个步骤进行: (1)选取需要被分析的工作岗位 (2)通过与有经验的员工、上级管理者进行访谈、讨论和观察,以及同 其他曾经对该项工作进行过分析的人进行交流等,确定一份在 该项工作岗位上需要执行的各项任务的基本清单,如表2—3所示; (3)查证、确认基本清单上的项目,确保清单的可靠性和有 (4)任务确定以后,可以通过访问与调查问卷进一步明确胜任一项 任务所需要的知识、技术和能力。 岗位/职能_ 任务描述 设备/系统/资源 必备技能 前台 接待来访人员 转接电话 编辑文案 收发传真 复印文件 订餐 电话机 个人电脑、文字处理软件 传真机 复印机 餐厅、饭店名单 沟通技巧 电话接听技巧 打字速度、文字操作系统 使用传真机 使用复印机 表2—3工作岗位任务调查分析举例 分析员　　　　日期　　　　? 三、培训需求的个人调查与分析 企业对员工进行的培训,不能是强制性的,要达到事半功倍的效果,必须在培训之前明确员工的需求,了解员工希望通过培训取得什么样的结果,明确员工希望接受哪些方面的培训,如操作技能培训、人际关系培训、时间管理培训、压力管理培训、创造性培训或适应能力培训等 绩效评估是进行员