护士基本素质要求 (2).ppt

护士基本素质要求 ;; 护理沟通技巧与礼仪;;;;一 沟通的四层含义;二 护患沟通技巧;1, 建立护患信任关系 树立良好的第一印象 真实，诚恳，真诚的同情心 尊重患者 熟练的护理操作技巧 灵活的工作方法;2 关注患者的需要 交流中的倾听技巧 以感兴趣的态度参与与交流 避免环境及内部的干扰 3 重视非言语性的交流 姿势 面部表情 目光接触 触摸;三 特殊情况下的护患沟通;(1)与视力不好的患者沟通 告诉患者你来了或者你离开了房间 给予患者足够的时间反应 鼓励患者表达自己的感受 选择适当的沟通环境与时间 较近距离面对患者，便于观察非语言行为 ; （2）与听力受损患者的沟通 面对患者，让他看到护士的面部和口型时，才开始说话 交谈时适当大声，但避免大声吼叫造成患者误解 应轻轻触摸患者，让他知道你已经来到;四 影响护患沟通的??素;五 护士的言谈礼仪;（1）善于使用开放式的交流方式 (2)运用倾听的技巧 全神贯注 有耐心 适时适当提问 (3）注重体态言语的重要作用 3 选择适当的谈话内容 与健康有关的话题 患者关兴趣的话题 轻松愉快的话题 4 善于引导患者谈话 开场白的技巧 聆听 恰当纠正话题或结束谈话;六 护理工作的礼貌用语，;1 可以这样说；礼貌用语 您好 请，麻烦 好的 好吗 谢谢 对不起 打扰了 再见 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 主动问好;2 不要这样说，禁忌用语 您根本不明白 你肯定弄错了 你怎么能这样 这不可能 你别激动 你不要乱叫;3征询 主动式：您需要帮助吗？ 开放式：您觉得服用这药后感觉怎么样？ 封闭式：您感觉那只手静脉输液舒服些？ 4迎送 欢迎：您好，注目点头微笑 送别：再见，慢走，走好，一路平安，多多保重 忌讳：欢迎观临，欢迎再来;七 工作中的电话礼仪;谢谢