新员工入职培训-2008.ppt

集团介绍 日常制度 北京支持团队 员工素质培训 心态篇 行动篇 技巧篇 心态篇 积极的心态 态度与能力 如何调整心态 阳光思维 行动篇 科学的工作方式 如何开展工作 讨论：成功是因为什么？ 消极心态的人 导致消极心态原因 缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远 故事-赶考 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 第一个信念：我有必定成功公式 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 逐一找出您要进行的步骤。 拖延是最大的敌人，立刻行动。 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 建立自信心的小贴士 第二个信念：过去不等于未来 第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ 工作进行的科学程序 步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨 责任、权限、义务的关联 接受命令的三个步骤 立刻回答“是”，迅速走向主管 ? 记下主管交办事项的重点 ? 理解命令的内容和含义 了解二个类型的工作目标 P ——计划（plan） D——执行(do) C——检查(check) A——改正再执行(action) 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ ? 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ ? ? 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? 解决问题的三个重点 1.?? 找出问题的真正的原因 2.?? 找出解决问题的重点对策 3.???订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)? 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊 与上司的相处之道 理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径进行信息传递的过程。 有效沟通的要决 推敲意念 - 知己 认清对象 - 知彼 争取天时地利 为对方处境设想 细心聆听回应 取得对方承诺 跟进成效 语言使用原则 不要使用术语或方言 避免使用“但是” 积极语言 从对方的立场出发 避免将个人意见权威化 身体语言比语言更可信 点头与微笑 身体前倾 和对方目光接触 不要双手抱在胸前 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 时间管理的陷阱 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 不好意思拒绝别人 “反正时间还早” ——拖延 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具 演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 过程设计之一 开场白 ? 轶事 反问 礼貌而正式的介绍 权威术语 幽默 环境布置 场 地 座位安排 U型 会议圆桌 平排型