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沟通从心开始 钟国伟 沟通的成败常常决定了我们事业的成败与生活的质量。尤其是我们每天都要与人打交道，学会沟通就显得特别重要。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 二、医患沟通注意事项 沟通的艺术是重要的人际艺术 。这门学问恐怕一辈子都学不完。但是，一些东西点明了也很容易改正。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 美国著名的成人教育家卡耐基的《人性的弱点》，里面说到人际交往的几个简单易操作的方法，印象最深刻的是：保持微笑，记住他人的名字，真诚地赞美他人的优点，学会认真倾听，批评之前先赞美，避免与人争辩。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 1、微笑，这是人际关系最好的融合剂 不管对什么人，面带微笑，这表明你的友善、自信、从容与乐观。 学会把烦恼的事情放到一边，用微笑迎接每一天的生活。你会发现，你遇到的会与以前大不一样。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 相由心生，三十岁以后，内心决定你的脸。 你的心态是什么样子，你的生活就会变成什么样子，你的命运就会成为什么样子。 美国总统——林肯 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 多微笑 常把笑意带在脸上，把善意传达给他人，不用任何成本却创造出更多的价值，是最方便又有效的美容妙方。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 多赞美 科学家从对水的实验中就发现，对水说好听的言语，水结晶成漂亮的图案;对水恶言恶语时，水结晶混乱无章。这个震撼人心的结果也反应了人的精神对物质的影响。 善念能够让物质变得美好，而恶念则令物质变得丑陋。 对别人多赞美，口出善言美语，自己听得多了也自然更加美丽。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 多忍辱，不生气 《佛说罪福报应经》记载：〝为人丑陋，喜嗔恚故。〞 多感恩 对所有一切常怀一颗感激的心，内心就时时绽放朵朵迷人的花儿。 多接近〝心灵美人〞 正所谓〝近朱者赤，近墨者黑〞。常与心灵美丽的人接触，无形中也让自己的心灵多接触一份美丽，自然美亦由心生。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 2、记住他人的名字很重要 人性的弱点之一就是每个人都希望获得他人的重视。而叫出他的名字，给人的感觉就是他获得了你的重视。无论男女老少，无论文化水平高低，无论地位贵贱，都具有同样的需求。 如果你想与一个人沟通交流，连他的名字都无法叫出来，那这个沟通注定是要失败的。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 3、真诚地赞美他人的优点与特长，这是获得他人认同的有效方法 人都愿意与了解自己，并且真诚认同自己的人交往。 人性的弱点之一就是不愿意被人否定。 赞美他人不能言不由衷，不能心不在焉，要真正地了解、理解人家的优点长处，而且那个赞美是真的发自内心。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 4、专注与认真倾听他人说话 （1）、听有五种境界： 听而不闻 假装在听 有选择性地听 专业性听 用同理心聆听 最有效的倾听就是用同理心聆听 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 有些人在听别人说话时特别没有耐心，没有等到别人说几句话，就忍不住打断或者喜欢随意插话，这也是人际沟通的容易产生障碍的原因所在。 一个人学会了认真倾听，基本上可以断定他也同时学会了专注与用心，学会高度集中注意力。善于倾听，一般专业成长也会比较快。 4、专注与认真倾听他人说话 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 （2）倾听时的坐姿也有讲究。 4、专注与认真倾听他人说话 浅坐，身体前倾，一般表示认真倾听。 倾听的时候，面带微笑表情，表示热情友好； 倾听的时候，适时点头、附和，作出反应，以表示关注； 倾听的同时还有目光交流，这表明互相之间有同理心； 在倾听的同时适时作点记录，以作备忘录，这是引起他人进一步谈话兴趣的有效办法。 4、专注与认真倾听他人说话 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 一个人善于沟通，有时并不是他的口才特别好，而是他最善于倾听。 在沟通艺术方面，听的能力甚至比说的能力更为重要。尤其是在初次见面的时候，认真倾听，总能够给说的一方留下好印象。 4、专注与认真倾听他人说话 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 5、学会问话 问话时要创设一个宽松、和谐的环境，要从打开一个合适的话题开始因此，在沟通之前如果有问话，一定要先做足功课。 一般来说，人们不愿意接受批评的声音。 闻过则喜 忠言逆耳 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 5、学会问话 卡耐基说到批评的方法的时候有一个很好的比喻，就是给人刮胡子之前先不要忘记了给人打上肥皂泡，否则就会受不了。 所谓正面教育，就是积极肯定优点长处，以肯定优点长处的办法，帮助对方克服缺点。在批评的问题上，鞭打快牛要不得。 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 6、避免与人争辩（学术争鸣例外） 7、注意沟通的环境与心境 环境。环境嘈杂时不要说。 心境。对方误解很深的情况下不要说 一、卡耐基沟通艺术要旨简评 7、注意沟通的环境与心境 对方抗拒时不要说 有时为了提高说的效果，我们可以先帮对方理出头绪，必要时用笔