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商务礼仪;礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则 礼仪的表现形式：1.礼貌2.礼节、3.仪表4.仪式 礼仪的特性：规范性；继承性；差异性；操作性；发展性； 商务礼仪的含义：商务人员在商务活动中，以维护企业形象和个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范，他是一般礼仪在商务活动中的运用和体现 ;商务礼仪原则：1.尊重原则2. 真诚原则3.谦和原则4.宽容原则5.适度原则 商务礼仪的作用1.提高商务人员的个人素质2.建立良好的人际沟通3.维护好企业形象 礼仪修养的特征：1.礼仪的认识、情感和行为的同步性2.时代性3.长期性 礼仪修养的相关因素：1.道德修养2.塑造性格3.风度与气质的培养4.审美的培养 提高礼仪修养的方法 1.在实践中锻炼提高礼仪教育的操作性 2.多方面寻找学习与模仿的榜样 3.提高认识多自我解剖 4.培养守理的好习惯;端庄的仪表和整洁的服饰就是最好的推荐信 自我介绍的注意事项：1.内容真实，详略得当2.形式要标准，方式灵活多样3.态度从容自信4.把握时机与时间 他人介绍的原则：1.地位顺序、辈分顺序、性别顺序、亲疏顺序2.先小后大、小低后高、先男后女、先主人后客人 他人介绍的方式1.一般式2.简单式3.附加式4.引荐式5.推荐式6.礼仪式;仪容的修饰 面部修饰：脸、眼镜、鼻子、耳朵、嘴、脖子、头发、眉毛、胡须；手掌、手臂、腿部汗毛、 仪容的化妆： 着装的原则：时间、地点、场合；和谐得体；色不过三 正式场合着装禁忌：不能太透、画、紧、艳、杂、短 领带要点：干净整洁、要打得挺括端正、领带夹在四五扣 穿羊毛衫时 领带要放在羊毛衫内 服饰色彩与穿戴搭配 自信的姿势配得体的衣服以喜欢的方式搭配 *一双白袜子毁了一单大生意 美丽的外形胜于美丽的脸蛋，美丽的举止胜于美丽的外形 ; ; ;;站姿礼仪：挺胸、收腹、立腰、下颚微收、 1.垂直站姿2.前交手站姿3.后交手站姿4.单背手站姿5.单前手站姿 （脚尖90度） 手不要插在口袋里、不要交叉于胸前、不要单手支、身体不要歪斜 微笑礼仪：微笑是真正的世界语言 语言要真诚、因人而异、符合各自身份 交谈的方式：1.倾泻式2.静听式3.跳跃式4.扩展式5.评判式（不要否定、不要抬扛） 微笑的后面是财富;;;记住对方名字，不要记错 称呼的礼仪 握手的礼仪：一般尊者先出手 名片用途：1.介绍自己2.结交他人3.保持联系4.通报变更 名片的携带1.足量适用2.完好无损3.放固定位置 递交名片的时机，递交名片的方法 接受名片：1.起立2.双手3.读一遍4.说谢谢5.精心存放 索要名片：1.互换法2.暗示法 其他商务礼仪 用到的可查看商务礼仪方面的书籍